MyLoc8

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cómo se puede consultar la ubicación del dispositivo Myloc8?

Nuestro sistema te permitirá ver la ubicación de tus dispositivos de tres formas: a través de la aplicación web y mediante la aplicación móvil para iOS y Android

¿Hasta qué distancia puede rastrear o localizar mi Myloc8?

Nuestro sistema está diseñado para localizar un dispositivo Myloc8 en cualquier parte del mundo (sin costes adicionales ni tarifas de itinerancia) siempre que haya cobertura de telefonía móvil GSM. Si el dispositivo entra en una zona sin cobertura GSM, la función GPS no podrá indicar su ubicación actual hasta que vuelva a entrar en una zona con cobertura de red. En cuanto se vuelva a conectar, te enviará un historial de sus ubicaciones que podrás consultar en línea.

¿Mi Myloc8 funcionará en cualquier sitio?

Sí, funcionará en cualquier sitio donde haya conexión móvil GSM.

¿Qué es el GPS?

El Sistema de Posicionamiento Global (GPS) es un sistema de radio de alcance mundial que fue desarrollado e implantado originalmente por el Departamento de Defensa de EE. UU. El GPS es un sistema de navegación por satélite compuesto por 24 satélites en órbita. El GPS funciona según el principio de que, si conoces la distancia de un objeto a varias ubicaciones conocidas, puedes calcular su posición. Las ubicaciones «conocidas» son los satélites del GPS, y la distancia al objeto se mide utilizando el tiempo de tránsito de una señal codificada. Los satélites también emiten un flujo de datos junto con la señal codificada para transmitir información sobre su ubicación.

¿Qué es un dispositivo Myloc8?

El dispositivo Myloc8 utiliza el GPS (Sistema de Posicionamiento Global) y la tecnología de identificación de móviles para rastrear con precisión el dispositivo. Utiliza la red inalámbrica GSM para transmitir esas posiciones a un portal web donde los usuarios pueden ver la ubicación del dispositivo.

Modo de ahorro de batería

El modo de ahorro de batería hará que el dispositivo entre en modo de suspensión y se active entre 2 y 4 veces al día, informe de su ubicación y vuelva a entrar en modo de suspensión para ahorrar batería.

Si necesitas este modo, dínoslo y te lo activaremos.

Si necesitas el modo de seguimiento en directo sin interrupciones, la batería te durará hasta 4 días, dependiendo de la frecuencia de seguimiento (por ejemplo, una vez por minuto o hasta una vez cada 2 horas).

¿Qué es la garantía estándar?

Doce meses para problemas relacionados con el fabricante. Esto no incluye el uso indebido del dispositivo, ni los daños accidentales ni los causados por el agua.

¿Cada cuánto debería cambiar mi dispositivo?

No deberías tener que cambiar el aparato a menos que se haya roto o dañado, o que quieras cambiarlo por uno más nuevo cuando haya uno disponible.

¿Alguien puede rastrear mi dispositivo Myloc8?

No. Cuando registres tu dispositivo Myloc8 en nuestra aplicación de seguimiento, podrás indicar hasta diez personas de confianza a las que quieras enviar notificaciones. También puedes elegir cómo quieres que reciban las alertas: por correo electrónico (servicio gratuito) o por SMS (servicio de pago). Puedes modificar estos contactos en cualquier momento. Si quieres que puedan rastrear directamente tu dispositivo, necesitarán tu nombre de usuario y contraseña para acceder al servicio web o a la aplicación móvil.

¿Por qué mejora la precisión de mi dispositivo Myloc8 con el tiempo?

La localización inicial es la más complicada, ya que el dispositivo Myloc8 se está conectando por primera vez con cuatro satélites y está calculando en qué parte del mundo se encuentra. Lo más habitual es que tengas que sacar el dispositivo al exterior durante 5 minutos o más. Si lo activas en casa, puede que notes que la ubicación inicial que te da está cerca de tu casa, pero no es muy precisa. A medida que tu localizador siga recopilando datos fuera de casa y luego dentro, verás cómo mejora su precisión.

¿Qué significa que haya una «vista despejada» o «vista clara» del cielo?

Tu dispositivo Myloc8 necesita tener una vista despejada del cielo para poder recibir las señales de los satélites. «Vista despejada del cielo» significa que el dispositivo debe tener una línea de visión directa y sin obstáculos hacia los satélites GPS que hay en el cielo. El GPS se desarrolló para el transporte marítimo, la aviación y los vehículos de lanzamiento, que tienen una vista sin obstáculos del cielo.

Los satélites GPS están en constante movimiento, saliendo y poniéndose. En un intervalo de tiempo de dos horas, pueden salir y ponerse cuatro satélites por el horizonte. Esto significa que una posición por satélite que se podía obtener hace quince minutos en un lugar concreto puede que no se pueda obtener en el siguiente intento.

El mejor sitio para obtener una señal de satélite es en una carretera abierta. Las carreteras ofrecen una línea de visión despejada en la dirección de la carretera y, a menudo, los edificios y los árboles están lo suficientemente alejados como para que haya buena visibilidad a ambos lados. Esta es la ubicación ideal para tu dispositivo a la hora de obtener la señal inicial o la ubicación.

¿Funciona el dispositivo Myloc8 igual en todos los lugares y zonas?

No. El dispositivo Myloc8 funciona mejor en zonas suburbanas, como barrios, casas, colegios, parques y zonas más llanas. En estas zonas capta mejor la señal GPS porque hay menos obstáculos que la bloqueen. Cuanto mejor sea la línea de visión del GPS hacia los satélites, más precisa será la posición. El dispositivo Myloc8 funcionará de forma limitada en ciudades donde haya muchos edificios altos, ya que estos reducen la línea de visión hacia la señal GPS, lo que provoca errores en la localización.

¿Qué precisión tiene el GPS del dispositivo Myloc8?

Aunque el ejército impone ciertas restricciones, los receptores GPS actuales son extremadamente precisos gracias a su diseño multicanal paralelo. El dispositivo Myloc8 suele tener una precisión de unos 15 metros (~50 pies). Ciertos factores atmosféricos y otras fuentes de error pueden afectar a la precisión.

Debido a las limitaciones tecnológicas de las señales de los satélites GPS, no podemos garantizar que el dispositivo GPS funcione el 100 % del tiempo. La conexión a las señales GPS puede sufrir caídas, interrupciones o zonas sin cobertura.

No se muestra el historial completo

  • As you choose the time period of the history you want to check, you may see that it is not showing the full history. In this case, it is possible that the number of history results exceeds the limit.
  • In order to resolve this issue, please try using shorter time periods to check. For example, if you are willing to check a month, try checking every week of the month separately.
In case the issue persists, and the history is still missing some dates, contact our support team for further investigation of the issue.

Error al comprar una suscripción

In case you are encountering issues renewing your subscription, please go through the following instructions:

  • 1. Check your account in order to ensure you have sufficient funds;
  • 2. Try switching platform(if you were on the web, try renewing through mobile app and vice versa);
  • 3. Wait for 30-40 minutes and repeat the renewal process.
In case the issue persists, please take a screenshot of the error you see during the renewal and contact our support team for further investigation of the issue.

La batería no se carga

In case you put your tracker on charger and it doesn’t charge(the led light isn’t blinking), please try doing the following:

  • 1. Leave the tracker on charger for 24 hours and see if it eventually starts charging;
  • 2. Try using different charging cable;
  • 3. In case you have a battery replacement, try using a replacement.
In case the issue persists, check if your battery is damaged and contact our support team for further assistance.

La batería se está agotando rápido

Please be informed that the tracking mode you set for your tracker directly influences the battery life. The shorter the update frequency is, the faster the battery dies.
In order to improve the battery life, extend the tracking mode:
  • *Web instructions:
  • 1. Click on the device name you want to increase the tracking frequency for;
  • 2. Click on Tracking Mode;
  • 3. Choose Everyday or Every 4h update, or increase the custom tracking in case you are using this mode.
  • *Mobile app instructions:
  • 1. Tap on the device name in the Devices tab;
  • 2. Tap on Tracking Mode;
  • 3. Choose Everyday or Every 4h update, or increase the custom tracking in case you are using this mode.
Let the tracker work for 24-48 hours and see if battery life improves.
In case you have an extra battery try using it and see if the device battery life improves. If the issue persists, please contact our support team for further assistance.

La ubicación del dispositivo en la app es incorrecta

Nuestro sistema está diseñado para localizar un dispositivo Myloc8 en cualquier parte del mundo, siempre que haya cobertura de telefonía móvil GSM.


Cuanto mejor sea la línea de visión del GPS hacia los satélites, más precisa será la posición.

Aunque el ejército impone ciertas restricciones, los receptores GPS actuales son extremadamente precisos gracias a su diseño multicanal paralelo. El dispositivo Myloc8 suele tener una precisión de unos 15 metros (~50 pies). Ciertos factores atmosféricos y otras fuentes de error pueden afectar a la precisión.

Para mejorar la precisión de la ubicación, prueba a seguir estos pasos:

  • 1. Reinicia tu dispositivo manualmente (apágalo y vuelve a encenderlo);
  • 2. Saca tu dispositivo al aire libre y déjalo al sol durante 10-15 minutos;
  • 3. Cambia de sitio (por ejemplo, ve a otra parte de la ciudad).

Si el problema sigue sin resolverse, pulsa brevemente el botón de encendido y comprueba qué significa el indicador consultando la información que aparece en la tabla de significados de los indicadores luminosos del dispositivo en cuestión.

NOTA: Si vas a activar tu dispositivo por primera vez, ten en cuenta lo siguiente: la localización inicial es la más complicada, ya que el dispositivo Myloc8 se conecta por primera vez con cuatro satélites y tiene que averiguar en qué parte del mundo se encuentra. Lo más habitual es que tengas que sacar el dispositivo al exterior durante 5 minutos o más. Si lo activas en casa, puede que notes que la ubicación inicial que te indica está cerca de tu casa, pero no es muy precisa. A medida que tu localizador siga recopilando datos fuera de casa y luego dentro, verás cómo mejora su precisión.

El dispositivo no se comunica

In case your device loses connection to the network, the location update will not pull up the relevant position of the tracker.

You may see an error message when trying to update the position via web or mobile application.
  • In order to this resolve this issue, please follow these instructions:
  • 1. Put your tracker on the charger and wait until it’s fully charged. When it’s fully charged the light stops blinking and becomes solid;
  • 2. Take the device outdoors with a clear view of the sky, so that it’s not covered with anything for 10 minutes. This should help the device to reconnect to the network.
  • 3. In case the device still doesn’t update its location, manually restart your tracker. To do so, turn it off, then power back on;
  • 4. If the tracker still shows irrelevant information, please try changing your location (e.g go to a different part of the city). Sometimes, the steps above are not helpful, if you are located in an area with low or no network connectivity.

NOTE: In case you have a 2G/3G device, please also keep in mind that there is gradual 3G network deprecation all over the world, which might affect your tracker functioning. You may check the information on the internet about the current state of the 3G network in your country.
If the information above didn’t help you to resolve your problem, please contact our support team for further assistance, confirming that you have performed all the troubleshooting steps in this article.

No se reciben las notificaciones por SMS

In case you do not receive notifications via SMS, please refer to the steps below in order to resolve this issue.
1. Check if the phone number is assigned to the notification type:
  • *Web troubleshooting steps:
  • 1. Click on the respective device on the left sidebar;
  • 2. Click on Settings;
  • 3. Click on the Share icon next to the respective notification toggle;
  • 4. See if the desired phone number is assigned to this notification (the checkbox should be checked. If it’s not, check it and Save the change);
  • 5. If the phone number you want to receive the notifications to is not added as a contact, click on Add contact button and proceed.
  • *Mobile app troubleshooting steps:
  • 1. Go to the Devices tab and tap on the respective device;
  • 2. Tap on Notifications;
  • 3. Tap on the Share icon next to the relevant toggle;
  • 4. See if there’s relevant phone number in the Linked tab;
  • 5. If not, tap on the Not linked tab and tap on the respective phone number there;
  • 6. In case the respective phone number is absent in either of taps or there are no contacts at all, go to the Account tab;
  • 7. There, tap on Contacts tab and click on Plus icon, Create a contact with the phone number you want to receive SMS notifications to and go back to step 1 of these instructions.
NOTE: In order to receive notifications to your/somebody else’s phone number, you need to create it as a contact and assign it to the relevant notification toggle.

  • 1. Check if the phone number is correct:
  • *Web troubleshooting steps:
  • 1. Click on your email address in the top right corner;
  • 2. Click on Contacts;
  • 3. See if the Phone number has any typos;
  • 4. If needed, click on the crayon icon to Edit the number and change it to the correct one.
  • * Mobile app troubleshooting steps:
  • 1. Tap on the Account tab;
  • 2. Tap on Contacts;
  • 3. Check the phone number for typos;
  • 4. If needed, tap on the respective contact and Update the number.
Still have an issue receiving SMS notifications? Please contact our support team for further assistance, confirming that you have performed all the troubleshooting steps in this article.

No me llegan los correos de notificación

In case you don’t receive the notifications via email, please refer to the steps below in order to resolve the issue.

1. Check if the email address is assigned to the notification type:
  • *Web troubleshooting steps:
  • 1. Click on the respective device on the left sidebar;
  • 2. Click on Notifications;
  • 3. Click on the Share icon next to the respective notification toggle;
  • 4. See if the desired email address is assigned to this notification(the checkbox should be checked. If it’s not, check it and save the change);
  • 5. If the email address you want to receive the notifications to is not added as a contact, click on Add contact button and proceed with contact creation.
  • *Mobile app troubleshooting steps:
  • 1. Go to the Devices tab and tap on the respective device;
  • 2. Tap on Notifications;
  • 3. Tap on the Share icon next to the relevant toggle;
  • 4. See if there’s relevant email address is the Linked tab;
  • 5. If not, tap on the Not linked tab and tap on the respective email address;
  • 6. In case the respective email address is absent in either of taps or there are no contacts at all, go to the Account tab;
  • 7. There, tap on Contacts and click on Plus icon. Create a contact with the email address you want to receive email notifications. Go back to step i of these instructions and follow the steps again.
NOTE: In order to receive notifications to your/somebody else’s email address, you need to create it as a contact and assign it to the relevant notification toggle.
  • 1. Go to your mailbox, check all the folders, especially the Spam/Junk folder.
  • 2. Check if the notification email landed in the Spam/Junk folder:
  • 3. Check if the email address is spelled correctly:
  • *Web troubleshooting steps:
  • 1. Click on your email address in the top right corner;
  • 2. Click on Contacts;
  • 3. See if the Email address has any typos;
  • 4. If needed, click on the crayon icon to Edit the email address and correct the spelling.
  • * Mobile app troubleshooting steps:
  • 1. Tap on the Account tab;
  • 2. Tap on Contacts;
  • 3. Check the email address that was added as contact for typos;
  • 4. If needed, tap on the respective contact and Update the email address.

Still no emails? Please contact our support team for further assistance, confirming that you have performed all the troubleshooting steps in this article.

Se están activando notificaciones irrelevantes

In case you keep getting notifications that you don’t need to receive, please follow the following troubleshooting steps:

1. Check if the notification toggle is enabled by mistake:

  • a. Go to the Device tab;
  • b. Click on Notifications;
  • c. Scroll through Notifications and see if the toggle is enabled by mistake;
  • d. If so, disable the toggle for the notification you keep receiving and save the change.

2. The notification toggle is disabled, however 
notification is being triggered still:

  • a. Restart your tracker manually;
  • b. Place it in a place with good reception for 10-15 minutes;
  • c. See if the notification is still being triggered.

The notifications arrive despite the toggle being disabled after performing troubleshooting steps above? Please contact our support team for further assistance, confirming that you have performed all the troubleshooting steps in this article.

No se reciben las notificaciones

Si tienes problemas para recibir notificaciones, sigue los pasos que te indicamos a continuación.

1. Asegúrate de que el interruptor de notificaciones correspondiente esté activado;
  • a. Ve a la información del dispositivo haciendo clic en el nombre del dispositivo;
  • b. Haz clic en «Notificaciones»;
  • c. Desplázate por los ajustes de notificaciones y asegúrate de que la opción correspondiente esté activada. Si no es así, actívala y guarda el cambio.

2. El botón de activación de las notificaciones está activado, pero sigues sin recibir las notificaciones:
  • a. Ve a la pestaña «Dispositivo»;
  • b. Haz clic en «Notificaciones»;
  • c. Desactiva el interruptor correspondiente y guarda el cambio;
  • Vuelve a activar el interruptor y guarda el cambio.


3. Si, tras seguir los pasos de resolución de problemas anteriores, sigues sin recibir la notificación:


  • a. Reinicia tu dispositivo de seguimiento;
  • b. Déjalo en un sitio donde haya buena cobertura durante unos 10-15 minutos;
  • c. Realiza la acción correspondiente para activar la notificación que te está dando problemas.


¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que te ayuden, y confirma que has seguido todos los pasos de resolución de problemas que te hemos indicado anteriormente.

¿Por qué no funciona el botón SOS?

El localizador está en modo de ahorro de batería: el botón SOS no funciona si el localizador está en modo de ahorro de batería.

¿Cómo desactivar el modo de ahorro de batería?

Ten en cuenta que el modo de ahorro de batería se desactiva automáticamente cuando el dispositivo vuelve a moverse.

Para desactivar el modo de ahorro de batería manualmente:
Ve a los ajustes de modo del rastreador y desactiva el interruptor que hay junto al modo de ahorro de batería.

Dispositivos

¿Qué hago con mi dispositivo Myloc8 cuando lo reciba por primera vez?

Carga tu dispositivo Myloc8 con un adaptador USB de CA universal estándar durante al menos 12 horas. A continuación, coloca el dispositivo en un lugar con visión despejada hacia el cielo y enciéndelo manteniendo pulsado el botón de encendido durante 3-4 segundos. Verás que un LED verde parpadea durante 3 segundos para indicar que el dispositivo se está encendiendo.

¿Cómo sé si mi dispositivo Myloc8 se está cargando?

En la parte delantera del dispositivo parpadeará un LED rojo.

Mi Myloc8 no se carga, ¿qué hago?

El dispositivo tarda un rato en cargarse por primera vez; solo tienes que dejarlo enchufado un par de horas o toda la noche.

¿Cómo activo mi dispositivo Myloc8?

1. Una vez que hayas cargado completamente el dispositivo y lo hayas encendido por primera vez:

2. Entra en nuestra página web www.myloc8.com y haz clic en el botón «Iniciar sesión».

3. Si aún no te has registrado, haz clic en el botón «Añadir cuenta» y sigue las instrucciones de registro. Al cabo de un rato, revisa tu buzón de correo para ver si has recibido el correo de verificación. Una vez verificada la cuenta, ve a www.myloc8.com e inicia sesión.

4. Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.

5. Haz clic en el botón «Añadir rastreador» y sigue las instrucciones para activar tu rastreador en tu cuenta.

6. Tendrás que introducir el ID de tu dispositivo; lo encontrarás en la etiqueta que hay en la parte inferior de la caja o debajo de la batería. Es un número de 9 dígitos (por ejemplo, 361234567).

7. Podrás introducir tus datos de pago o el código de activación.

¿Puedo activar un dispositivo Myloc8 para otra persona?

Sí. Puedes activar un dispositivo Myloc8 para otra persona utilizando las credenciales de su cuenta de Myloc8. Sin embargo, si vas a registrar un nuevo dispositivo en una cuenta nueva de Myloc8, debes tener acceso a la cuenta de correo electrónico que se utilizó para hacer clic en el enlace de confirmación.

¿Cuánto tiempo hay que mantener pulsado el botón SOS para enviar una señal de alerta SOS?

Para activar una alerta, tienes que mantener pulsado el botón SOS durante 4 segundos. Esto ayuda a evitar falsas alertas SOS.

¿Cómo enciendo y apago el dispositivo Myloc8?

1. Para encender el dispositivo, mantén pulsado el botón de encendido hasta que el LED de estado del localizador empiece a brillar. Esto tardará unos 2 segundos. A continuación, un LED verde parpadeante indicará que el dispositivo funciona correctamente.

2. Para apagar el dispositivo, mantén pulsado el botón de encendido hasta que el LED de estado del localizador empiece a parpadear rápidamente. Esto tardará unos 2 segundos. El LED de estado del localizador se apagará cuando el dispositivo se haya apagado correctamente.

¿Por qué pita mi dispositivo Myloc8?

Tu dispositivo Myloc8 emitirá pitidos por diferentes motivos. Por ejemplo, cuando se enciende, se apaga o se conecta a una red GPS o GSM. Para obtener una explicación detallada de los pitidos, consulta la guía de usuario.

¿El dispositivo Myloc8 es resistente al agua?

El dispositivo Myloc8 es resistente al agua cuando se le coloca la funda de silicona resistente al agua que viene incluida, pero NO es estanco.

¿Se puede localizar el dispositivo Myloc8 cuando está apagado?

No. Al igual que un móvil, el dispositivo no puede enviar ni recibir mensajes cuando está apagado.

¿Cuál es la diferencia entre un dispositivo Myloc8 y un smartphone?

Los smartphones están pensados para la comunicación oral y solo tienen funciones de localización limitadas, que se incluyen como una comodidad adicional. El objetivo principal del dispositivo Myloc8 es controlar su posición de forma precisa y fiable, y enviar alertas preseleccionadas.

¿Cuánto dura la batería?

En condiciones normales de uso, la batería puede durar hasta 48 horas. Ten en cuenta que hay varios factores que pueden afectar a la duración de la batería, como la temperatura, la red, la intensidad de la señal y las funciones de localización que uses. Por ejemplo, si el dispositivo se encuentra en una zona con cobertura móvil (GSM) muy limitada, tendrá que esforzarse más para captar señal, lo que reducirá la duración de la batería. Además, cuanto más a menudo localices el dispositivo, más rápido se agotará la batería.

¿Cómo sé si mi dispositivo tiene poca batería?

Puedes consultar el estado de la batería de tu dispositivo Myloc8 en el portal web y en la app móvil.

¿Qué es la alerta de «batería baja»? ¿Qué tengo que hacer?

Cuando recibas un correo electrónico o un mensaje de texto con la alerta «Batería baja», deberías cargar tu dispositivo de inmediato. La alerta está pensada para avisarte de que a tu dispositivo se le está acabando la batería y hay que recargarlo.

¿Se pueden enviar alertas de batería baja y de apagado por mensaje de texto?

De momento, estas alertas solo se pueden recibir por correo electrónico.

El dispositivo no se conecta

Asegúrate de que tu dispositivo tenga una vista despejada del cielo y de que la señal GPS no esté bloqueada. Apaga y vuelve a encender el dispositivo, y espera unos 10 minutos a que intente volver a conectarse. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que te ayuden.

Solicitud

¿Cómo puedo cambiar las alarmas y la configuración del dispositivo?

Si haces clic en «Notificaciones», se abrirán las opciones de alarmas con los ajustes correspondientes. Así podrás configurar las notificaciones específicas del dispositivo.

Las notificaciones se envían por SMS, correo electrónico y al panel de control de Myloc8. Las alertas incluirán la ubicación y la velocidad del dispositivo en el momento en que se active la alarma.

¿Qué navegador de ordenador puedo usar?

Se admiten los siguientes navegadores:
Microsoft Internet Explorer 10 o superior
Google Chrome versión 31.0 o superior
Apple Safari 5.1.7 o superior
Mozilla Firefox 18.0.2 o superior
Opera 17.0 o superior

¿Cómo puedo iniciar sesión en la página web de Myloc8 y ver la ubicación de mi dispositivo?

Entra en www.myloc8.com. Haz clic en el botón de inicio de sesión que hay arriba a la derecha e introduce tu correo electrónico y tu contraseña.

¿Qué smartphones tienen la app Myloc8?

Hay una app móvil de Myloc8 para el iPhone de Apple y para Android de Google.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña en la web de Myloc8?

En la esquina superior derecha de la cabecera, junto a tu dirección de correo electrónico de inicio de sesión, haz clic en la flecha del menú desplegable, selecciona «Cambiar contraseña» e introduce la nueva contraseña que hayas elegido.

¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico asociada a mi dispositivo?

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y pídeles que te ayuden a cambiar la dirección de correo electrónico.

Es posible que se te pida información adicional para verificar tus datos.

¿Hay alguna forma de cambiar de plan de suscripción?

El servicio de asistencia puede cancelar la renovación automática de tu dispositivo. Envía un ticket de asistencia para solicitar dicha cancelación. De esta forma, podrás decidir cuándo renovar tu suscripción y qué plan quieres usar en el futuro.

¿Durante cuánto tiempo se guardará mi historial en la web de Myloc8? ¿Hasta cuándo puedo consultar mis datos?

Actualmente, el sistema guarda el historial del dispositivo durante un año.

¿Puedo borrar el historial de mi dispositivo?

Puedes borrar el historial de cada unidad.

¿Qué es un «GeoFence» o «límite virtual»?

Una «GeoFence» es un límite definido que permite que se activen alertas cuando un dispositivo GPS entra o sale de esa zona. En la aplicación, las «GeoFences» se pueden crear con forma de cuadrado o rectángulo.

¿Cómo configuro una zona de geolocalización?

Haz clic en el nombre del dispositivo al que quieras añadir una geovalla y, a continuación, haz clic en la pestaña «Zonas». Haz clic en el botón «Añadir nueva zona».
Aparecerá una valla rectangular azul rodeando tu dispositivo (o en el centro del mapa). Puedes introducir una dirección concreta para centrar la zona de seguridad en torno a ella. También puedes seleccionar un tamaño de perímetro predefinido. Puedes modificar el tamaño y la ubicación de la zona geolocalizada arrastrando sus bordes y moviéndola por el mapa. Cuando estés satisfecho con tu nueva zona geolocalizada, ponle un nombre y haz clic en «Hecho». Una vez creada la zona geolocalizada, puedes añadir más direcciones de correo electrónico y números de teléfono (por SMS) que recibirán alertas relacionadas con esta zona.

¿Tengo que configurar GeoFences o alertas para que mi dispositivo Myloc8 funcione?

No. Una vez que actives el dispositivo Myloc8, empezará a enviar información GPS a la página web de Myloc8 y podrás ver su ubicación. Si quieres recibir notificaciones, tendrás que configurar tu propia zona de geolocalización (GeoFence) y activar los botones de notificación correspondientes.

¿Cuál es el tamaño mínimo de la zona de GeoFence que puedo configurar?

El tamaño mínimo de una zona GeoFence es de 300 metros (984 pies). Esto ayuda a evitar falsas alertas.

¿Puedo configurar varias zonas de GeoFence?

Sí. Puedes crear hasta 5 zonas. Se te avisará cuando tu dispositivo entre o salga de estas zonas.

¿Qué pasa si mi móvil está apagado mientras se envía una alerta?

No recibirás tus alertas hasta que tengas el móvil encendido y conectado a la red. Por suerte, contamos con varios métodos para enviarte mensajes importantes a ti y a los destinatarios alternativos: SMS, correo electrónico y llamadas telefónicas.

¿Es preciso el cálculo de la velocidad?

Si la precisión del posicionamiento por GPS es buena, la velocidad suele ser precisa. Sin embargo, Myloc8 no se hace responsable en ningún caso de daños indirectos o consecuentes, incluidos, entre otros, los daños derivados de multas de tráfico o sanciones que se deriven del uso del producto.

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi tarjeta de crédito?

Si estás en medio de un periodo de suscripción y quieres hacer algún cambio, puedes pedirle al servicio de atención al cliente que cancele la suscripción y modifique los datos en el momento de la renovación. Si ya no tienes activada la renovación automática, puedes cambiar tus datos de pago una vez que caduque tu suscripción.

Si cancelo el servicio, ¿podré volver a consultar mi historial y mis informes?

No, no podrás seguir viendo tu historial de datos de Myloc8.

No recibo ninguna notificación.

Por favor, revisa la configuración de la app, activa las notificaciones y actualiza tus contactos. Si sigues teniendo problemas después de eso, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que te ayuden.

Pago

¿Cómo puedo contratar una suscripción?

Cuando actives tu dispositivo en la web o a través de la app, al introducir el ID del dispositivo y el IMEI, se te redirigirá al siguiente paso, en el que tendrás que comprar una suscripción.

Tendrás una o varias opciones con diferentes ciclos de pago disponibles (suscripciones mensuales, de 4 meses o de 1 año).

Dependiendo de dónde estés, la selección de planes disponibles y el precio pueden variar.

¿Y si quiero cambiar mi suscripción o mi ciclo de facturación?

No es posible cambiar a otro plan ni modificar el ciclo de facturación ni en la web ni en la app. Sin embargo, nuestro equipo de atención al cliente puede cancelar tu suscripción actual. Envía un ticket de soporte para solicitar la cancelación. Una vez cancelada, podrás contratar una nueva suscripción con el ciclo de facturación o el plan que quieras. De esta forma, podrás controlar la renovación de tu suscripción.

¿Se cancela mi suscripción automáticamente cuando dejo de usar mi dispositivo?

Si tu suscripción no tiene fecha de caducidad y está configurada para renovarse automáticamente, no se cancelará aunque dejes de usar el dispositivo.

Si tu suscripción tiene renovación automática, se te seguirá cobrando en el próximo ciclo de facturación. Para evitar cargos no deseados, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente y solicita la cancelación de la renovación.

¿Por qué he dejado de recibir mensajes SMS de las alertas del dispositivo, si las tengo incluidas en mi plan?

El plan que elijas para tu dispositivo de seguimiento incluye un número limitado de SMS por ciclo de facturación.

Cuando se te acaben los SMS, tendrás que esperar al siguiente ciclo de facturación para volver a recibir mensajes.

¿Cómo puedo dar de baja mi suscripción?

De momento, no hay ninguna herramienta para dar de baja tu suscripción desde la web o a través de la app. Para dar de baja tu suscripción, envía una solicitud de asistencia.

Resolución de problemas

¡Mi página del portal web Myloc8 se está cargando de forma extraña! ¿Por qué no se muestra parte de la información?

Puede que se trate de un problema de compatibilidad con la versión del navegador que estás usando para ver myloc8.com. Hemos optimizado nuestra aplicación Myloc8 para que se vea mejor en los navegadores más utilizados y actualizados.

¿Por qué no aparece mi dispositivo Myloc8 en el mapa?

Primero, coloca el dispositivo en un lugar con una línea de visión despejada hacia el cielo. Asegúrate de que el dispositivo Myloc8 esté encendido. Recuerda que tu dispositivo envía su ubicación a intervalos, según la frecuencia que elijas en la sección «Modo de seguimiento». El dispositivo tiene que estar al aire libre con una línea de visión despejada hacia el cielo durante esos intervalos para que la ubicación se actualice y se envíe.

Ten en cuenta que, la primera vez que enciendas el dispositivo, el cálculo de su posición global puede tardar hasta 30 minutos. Una vez que esté en funcionamiento, el tiempo que tarda en captar las señales de los satélites será mucho menor.

¿Qué hago si no consigo que el dispositivo Myloc8 se encienda?

Si no consigues que el dispositivo Myloc8 se encienda, asegúrate de que has cargado la batería durante al menos 12 horas. Si el dispositivo está cargado, mantén pulsado el botón de encendido hasta que el LED empiece a parpadear. Esto tardará unos 2 segundos. El indicador LED cambiará a verde parpadeante cuando el dispositivo esté listo para usarse.

Mi dispositivo Myloc8 muestra varios avisos diferentes en un radio de 5 manzanas. ¿Por qué es tan preciso?

Los dispositivos GPS suelen tener «desviaciones» al indicar su ubicación, y esto puede depender del entorno. Cada vez que el dispositivo envía una nueva ubicación, tiene que recibir información de los satélites GPS, y este cálculo puede variar ligeramente. El entorno, como los edificios, los árboles y la atmósfera, puede afectar a la precisión de la ubicación que indica el dispositivo.

He cargado mi dispositivo Myloc8, pero no está registrando la ubicación. ¿Qué pasa?

Si has recargado tu dispositivo Myloc8 después de que la batería se agotara por completo, tendrás que volver a encenderlo, ya que el dispositivo se apagó cuando se agotó la batería.

¿Por qué he dejado de recibir mensajes SMS de las alertas del dispositivo?

Lo más probable es que esto haya pasado porque se ha alcanzado el límite de mensajes SMS incluido en tu plan de tarifa.

No encuentro la respuesta en las preguntas frecuentes, ¿qué hago?

Si no encuentras aquí la solución a un problema, envía una solicitud para que podamos investigar el asunto.