MyLoc8

Domande frequenti

Domande frequenti

Come si può accedere alla posizione del dispositivo Myloc8?

Il nostro sistema ti permetterà di visualizzare la posizione dei tuoi dispositivi in tre modi: tramite l’app web, tramite l’app per smartphone per iOS e Android

Qual è la portata del mio Myloc8 per il tracciamento o la localizzazione?

Il nostro sistema è progettato per localizzare un dispositivo Myloc8 in qualsiasi parte del mondo (senza costi aggiuntivi né tariffe di roaming), purché ci sia copertura di rete GSM. Se il dispositivo entra in un’area senza copertura GSM, la funzione GPS non potrà segnalare la sua posizione attuale finché non rientrerà in un’area con copertura di rete. Una volta ristabilita la connessione, trasmetterà una cronologia delle sue posizioni che potrai visualizzare online.

Il mio Myloc8 funzionerà ovunque?

Sì, funzionerà ovunque ci sia una connessione cellulare GSM.

Cos’è il GPS?

Il Global Positioning System (GPS) è un sistema radio mondiale, originariamente sviluppato e implementato dal Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti. Il GPS è un sistema di navigazione satellitare composto da 24 satelliti in orbita. Il GPS funziona secondo il principio secondo cui, se conosci la distanza di un oggetto da diverse posizioni note, puoi calcolarne la posizione. Le posizioni “note” sono i satelliti GPS, e la distanza dall’oggetto viene misurata utilizzando il tempo di transito di un segnale codificato. I satelliti trasmettono anche un flusso di dati insieme al segnale codificato per comunicare informazioni sulla loro posizione.

Cos’è un dispositivo Myloc8?

Il dispositivo Myloc8 utilizza il GPS (Global Positioning System) e la tecnologia di identificazione cellulare per tracciare con precisione il dispositivo. Si avvale della rete wireless GSM per trasmettere tali posizioni a un portale web dove gli utenti possono visualizzare la posizione del dispositivo.

Modalità risparmio batteria

La modalità di risparmio batteria metterà il dispositivo in modalità sleep e lo riattiverà 2-4 volte al giorno, segnalerà la sua posizione e tornerà in modalità sleep per risparmiare batteria.

Se ti serve questa modalità, faccelo sapere e te la attiveremo.

Se hai bisogno della modalità di localizzazione in tempo reale continua, la batteria durerà fino a 4 giorni, a seconda della frequenza di localizzazione (ad esempio, una volta al minuto o fino a una volta ogni 2 ore)

Cos’è la garanzia standard?

Dodici mesi per i problemi legati al produttore. Sono esclusi l’uso improprio del dispositivo, i danni accidentali e quelli causati dall’acqua.

Ogni quanto dovrei sostituire il mio dispositivo?

Non dovresti aver bisogno di sostituire l’apparecchio a meno che non sia rotto o danneggiato, oppure se vuoi passare a un modello più recente quando è disponibile.

Qualcuno può localizzare il mio dispositivo Myloc8?

No. Quando registri il tuo dispositivo Myloc8 sulla nostra app di localizzazione, potrai inserire fino a dieci persone di fiducia a cui vuoi inviare le notifiche. Puoi anche scegliere come vuoi che ricevano gli avvisi: via e-mail (servizio gratuito) o tramite SMS (servizio a pagamento). Puoi modificare questi contatti in qualsiasi momento. Se vuoi che possano tracciare direttamente il tuo dispositivo, avranno bisogno delle tue credenziali di accesso per accedere al servizio web o all’app mobile.

Perché la precisione del mio dispositivo Myloc8 migliora col passare del tempo?

La localizzazione iniziale è quella più difficile, perché il dispositivo Myloc8 si sta connettendo per la prima volta a quattro satelliti e sta cercando di capire in quale punto del mondo si trova. Il più delle volte questo richiede di portare il dispositivo all’aperto per 5 minuti o più. Se lo attivi in casa, potresti notare che la posizione iniziale segnalata è approssimativa rispetto a dove ti trovi, ma non molto precisa. Man mano che il localizzatore continua a raccogliere dati prima fuori casa e poi all’interno, vedrai che la precisione migliorerà.

Cosa significa "vista libera" o "vista chiara" del cielo?

Il tuo dispositivo Myloc8 deve avere una visuale libera verso il cielo per poter ricevere i segnali satellitari. Per “visuale libera verso il cielo” si intende che il dispositivo deve avere una linea di vista libera verso i satelliti GPS nel cielo. Il GPS è stato sviluppato per navi, aerei e veicoli di lancio, che hanno una visuale libera verso il cielo.

I satelliti GPS sono sempre in movimento, sorgono e tramontano. In un intervallo di tempo di due ore, possono sorgere e tramontare quattro satelliti oltre l’orizzonte. Questo significa che una posizione satellitare che era possibile ottenere quindici minuti fa in un determinato luogo potrebbe non essere più ottenibile al tentativo successivo.

Il posto migliore per ottenere una posizione satellitare è su una strada aperta. Le strade offrono una linea di vista libera nella direzione di marcia e spesso gli edifici e gli alberi sono abbastanza distanti da garantire una buona visibilità anche ai lati. Questa è la posizione ideale per il tuo dispositivo per ottenere la posizione iniziale.

Il dispositivo Myloc8 funziona allo stesso modo in tutti i luoghi e in tutte le zone?

No. Il dispositivo Myloc8 funziona al meglio nelle zone extraurbane, come quartieri, abitazioni, scuole, parchi e aree pianeggianti. In queste zone riesce a ricevere meglio il segnale GPS perché ci sono meno ostacoli che lo bloccano. Migliore è la linea di vista del GPS verso i satelliti, più precisa sarà la posizione. Il dispositivo Myloc8 funzionerà in modo limitato nelle città dove ci sono molti grattacieli, perché gli edifici riducono la linea di vista verso il segnale GPS causando errori di posizionamento.

Che precisione ha il GPS del dispositivo Myloc8?

Anche se ci sono delle restrizioni imposte dalle forze armate, i ricevitori GPS di oggi sono estremamente precisi grazie al loro design multicanale parallelo. Il dispositivo Myloc8 di solito ha una precisione di circa 15 metri (~50 piedi). Alcuni fattori atmosferici e altre fonti di errore potrebbero influire sulla precisione.

A causa dei limiti tecnologici dei segnali dei satelliti GPS, non possiamo garantire che il dispositivo GPS funzioni sempre al 100%. La connessione ai segnali GPS potrebbe subire interruzioni, cali di segnale o zone senza copertura.

La cronologia non viene visualizzata per intero

  • Quando scegli l'intervallo di tempo della cronologia che vuoi controllare, potresti notare che non viene visualizzata la cronologia completa. In questo caso, è possibile che il numero di risultati della cronologia superi il limite.
  • Per risolvere questo problema, prova a controllare a intervalli più brevi. Ad esempio, se vuoi controllare un mese, prova a controllare ogni settimana del mese separatamente.
Se il problema dovesse persistere e nella cronologia mancassero ancora alcune date, contatta il nostro team di assistenza per approfondire la questione.

Errore nell'acquisto dell'abbonamento

In case you are encountering issues renewing your subscription, please go through the following instructions:

  • 1. Check your account in order to ensure you have sufficient funds;
  • 2. Try switching platform(if you were on the web, try renewing through mobile app and vice versa);
  • 3. Wait for 30-40 minutes and repeat the renewal process.
In case the issue persists, please take a screenshot of the error you see during the renewal and contact our support team for further investigation of the issue.

La batteria non si ricarica

In case you put your tracker on charger and it doesn’t charge(the led light isn’t blinking), please try doing the following:

  • 1. Leave the tracker on charger for 24 hours and see if it eventually starts charging;
  • 2. Try using different charging cable;
  • 3. In case you have a battery replacement, try using a replacement.
In case the issue persists, check if your battery is damaged and contact our support team for further assistance.

La batteria si sta scaricando in fretta

Please be informed that the tracking mode you set for your tracker directly influences the battery life. The shorter the update frequency is, the faster the battery dies.
In order to improve the battery life, extend the tracking mode:
  • *Web instructions:
  • 1. Click on the device name you want to increase the tracking frequency for;
  • 2. Click on Tracking Mode;
  • 3. Choose Everyday or Every 4h update, or increase the custom tracking in case you are using this mode.
  • *Mobile app instructions:
  • 1. Tap on the device name in the Devices tab;
  • 2. Tap on Tracking Mode;
  • 3. Choose Everyday or Every 4h update, or increase the custom tracking in case you are using this mode.
Let the tracker work for 24-48 hours and see if battery life improves.
In case you have an extra battery try using it and see if the device battery life improves. If the issue persists, please contact our support team for further assistance.

La posizione del dispositivo nell'app non è corretta

Our system is designed to locate a Myloc8 Device anywhere in the world as long as there is GSM cellular service area.


The better line-of-sight the GPS has to the satellites, the more accurate the position will be.

Though there are restrictions placed by the military, today’s GPS receivers are extremely accurate thanks to their parallel multi-channel design. The Myloc8 device is usually accurate within 15 meters (~50 feet). Certain atmospheric factors and other sources of error may affect the accuracy.

To improve the accuracy of location, please try performing the following steps:

  • 1. Manually restart your device(power it off and then on);
  • 2. Take your device outdoors and keep it under the open sky for 10-15 minutes;
  • 3. Change your location(e.g go to a different part of the city).

In case the issue persists, please press shortly on the power button and check the meaning of the indicator using the information provided in the Light meaning table for the respective device.

NOTE: In case you are activating your device for the first time, please take into consideration the following – the initial location is the hardest as the Myloc8 device is connecting for the first time with four satellites and figuring out where in the world it is. Most often this requires taking the device outside for 5 or more minutes. If activating in a home you may notice the initial location reported is approximate to your home but not very accurate. As your locator continues to gather data outside of the home and then inside, you will see its accuracy improve.

Il dispositivo non comunica

Se il tuo dispositivo dovesse perdere la connessione alla rete, l’aggiornamento della posizione non mostrerà la posizione esatta del localizzatore.

Potresti ricevere un messaggio di errore quando provi ad aggiornare la posizione tramite il sito web o l’app mobile.
  • Per risolvere questo problema, segui queste istruzioni:
  • 1. Metti il tuo tracker sul caricabatterie e aspetta che si ricarichi completamente. Quando è completamente carico, la spia smette di lampeggiare e rimane accesa fissa;
  • 2. Porta il dispositivo all’aperto in un punto da cui si veda bene il cielo, in modo che non sia coperto da nulla per 10 minuti. Questo dovrebbe aiutare il dispositivo a riconnettersi alla rete.
  • 3. Se il dispositivo continua a non aggiornare la sua posizione, riavvia manualmente il localizzatore. Per farlo, spegnilo e poi riaccendilo;
  • 4. Se il tracker continua a mostrare informazioni non pertinenti, prova a cambiare posizione (ad esempio, vai in un’altra zona della città). A volte, i passaggi precedenti non sono d’aiuto se ti trovi in una zona con scarsa o nessuna copertura di rete.

NOTA: Se hai un dispositivo 2G/3G, tieni presente che in tutto il mondo si sta assistendo a una graduale dismissione della rete 3G, il che potrebbe influire sul funzionamento del tuo localizzatore. Puoi controllare su Internet le informazioni relative allo stato attuale della rete 3G nel tuo Paese.
Se le informazioni sopra riportate non ti hanno aiutato a risolvere il problema, contatta il nostro team di assistenza per ricevere ulteriore supporto, assicurandoti di aver seguito tutti i passaggi di risoluzione dei problemi indicati in questo articolo.

Non ricevi le notifiche via SMS

In case you do not receive notifications via SMS, please refer to the steps below in order to resolve this issue.
1. Check if the phone number is assigned to the notification type:
  • *Web troubleshooting steps:
  • 1. Click on the respective device on the left sidebar;
  • 2. Click on Settings;
  • 3. Click on the Share icon next to the respective notification toggle;
  • 4. See if the desired phone number is assigned to this notification (the checkbox should be checked. If it’s not, check it and Save the change);
  • 5. If the phone number you want to receive the notifications to is not added as a contact, click on Add contact button and proceed.
  • *Mobile app troubleshooting steps:
  • 1. Go to the Devices tab and tap on the respective device;
  • 2. Tap on Notifications;
  • 3. Tap on the Share icon next to the relevant toggle;
  • 4. See if there’s relevant phone number in the Linked tab;
  • 5. If not, tap on the Not linked tab and tap on the respective phone number there;
  • 6. In case the respective phone number is absent in either of taps or there are no contacts at all, go to the Account tab;
  • 7. There, tap on Contacts tab and click on Plus icon, Create a contact with the phone number you want to receive SMS notifications to and go back to step 1 of these instructions.
NOTE: In order to receive notifications to your/somebody else’s phone number, you need to create it as a contact and assign it to the relevant notification toggle.

  • 1. Check if the phone number is correct:
  • *Web troubleshooting steps:
  • 1. Click on your email address in the top right corner;
  • 2. Click on Contacts;
  • 3. See if the Phone number has any typos;
  • 4. If needed, click on the crayon icon to Edit the number and change it to the correct one.
  • * Mobile app troubleshooting steps:
  • 1. Tap on the Account tab;
  • 2. Tap on Contacts;
  • 3. Check the phone number for typos;
  • 4. If needed, tap on the respective contact and Update the number.
Still have an issue receiving SMS notifications? Please contact our support team for further assistance, confirming that you have performed all the troubleshooting steps in this article.

Le email di notifica non arrivano

In case you don’t receive the notifications via email, please refer to the steps below in order to resolve the issue.

1. Check if the email address is assigned to the notification type:
  • *Web troubleshooting steps:
  • 1. Click on the respective device on the left sidebar;
  • 2. Click on Notifications;
  • 3. Click on the Share icon next to the respective notification toggle;
  • 4. See if the desired email address is assigned to this notification(the checkbox should be checked. If it’s not, check it and save the change);
  • 5. If the email address you want to receive the notifications to is not added as a contact, click on Add contact button and proceed with contact creation.
  • *Mobile app troubleshooting steps:
  • 1. Go to the Devices tab and tap on the respective device;
  • 2. Tap on Notifications;
  • 3. Tap on the Share icon next to the relevant toggle;
  • 4. See if there’s relevant email address is the Linked tab;
  • 5. If not, tap on the Not linked tab and tap on the respective email address;
  • 6. In case the respective email address is absent in either of taps or there are no contacts at all, go to the Account tab;
  • 7. There, tap on Contacts and click on Plus icon. Create a contact with the email address you want to receive email notifications. Go back to step i of these instructions and follow the steps again.
NOTE: In order to receive notifications to your/somebody else’s email address, you need to create it as a contact and assign it to the relevant notification toggle.
  • 1. Go to your mailbox, check all the folders, especially the Spam/Junk folder.
  • 2. Check if the notification email landed in the Spam/Junk folder:
  • 3. Check if the email address is spelled correctly:
  • *Web troubleshooting steps:
  • 1. Click on your email address in the top right corner;
  • 2. Click on Contacts;
  • 3. See if the Email address has any typos;
  • 4. If needed, click on the crayon icon to Edit the email address and correct the spelling.
  • * Mobile app troubleshooting steps:
  • 1. Tap on the Account tab;
  • 2. Tap on Contacts;
  • 3. Check the email address that was added as contact for typos;
  • 4. If needed, tap on the respective contact and Update the email address.

Still no emails? Please contact our support team for further assistance, confirming that you have performed all the troubleshooting steps in this article.

Si stanno attivando notifiche irrilevanti

In case you keep getting notifications that you don’t need to receive, please follow the following troubleshooting steps:

1. Check if the notification toggle is enabled by mistake:

  • a. Go to the Device tab;
  • b. Click on Notifications;
  • c. Scroll through Notifications and see if the toggle is enabled by mistake;
  • d. If so, disable the toggle for the notification you keep receiving and save the change.

2. The notification toggle is disabled, however 
notification is being triggered still:

  • a. Restart your tracker manually;
  • b. Place it in a place with good reception for 10-15 minutes;
  • c. See if the notification is still being triggered.

The notifications arrive despite the toggle being disabled after performing troubleshooting steps above? Please contact our support team for further assistance, confirming that you have performed all the troubleshooting steps in this article.

Non si ricevono le notifiche

In case you have issues receiving notifications, please follow the steps below.

1. Make sure that respective notification toggle is enabled;
  • a. Go to the Device information by clicking on the device name;
  • b. Click on the Notifications;
  • c. Scroll through notification settings, and make sure that the relevant toggle is enabled. If not, turn it on and save the change.

2. The respective notification toggle is enabled, however, the notifications are still not received:
  • a. Go to the Device tab;
  • b. Click on the Notifications;
  • c. Disable the respective toggle, and save the change;
  • Re-enable the toggle back and save the change.


3. Notification is still not received after troubleshooting above performed:


  • a. Restart your tracker;
  • b. Put it in the place with good reception for 10-15 minutes;
  • c. Perform relevant action to trigger the notification you have issues with.


Still not working? Please contact our support team for further assistance, confirming that you have performed all the troubleshooting steps above.

Perché il pulsante SOS non funziona?

Il localizzatore è in modalità Risparmio batteria: il pulsante SOS è disattivato se il localizzatore è in modalità Risparmio batteria.

Come si disattiva la modalità Risparmio batteria?

Tieni presente che la modalità Risparmio batteria si disattiva automaticamente quando il dispositivo riprende a muoversi.

Per disattivare manualmente la modalità Risparmio batteria:
Vai alle impostazioni della modalità del tracker e disattiva l’interruttore accanto alla voce “Modalità Risparmio batteria”.

Dispositivi

Cosa devo fare con il mio dispositivo Myloc8 quando lo ricevo per la prima volta?

Ricarica il tuo dispositivo Myloc8 usando un normale alimentatore USB universale per almeno 12 ore. Poi posiziona il dispositivo in un punto con una visuale libera verso il cielo e accendilo tenendo premuto il pulsante di accensione per 3-4 secondi. Vedrai un LED verde lampeggiare per 3 secondi a indicare che il dispositivo si sta accendendo.

Come faccio a sapere se il mio dispositivo Myloc8 si sta ricaricando?

Sulla parte anteriore del dispositivo vedrai un LED rosso che lampeggia.

Il mio Myloc8 non si ricarica, cosa devo fare?

Il dispositivo impiega un po’ di tempo a caricarsi inizialmente, basta lasciarlo collegato alla presa per un paio d’ore o per tutta la notte.

Come faccio ad attivare il mio dispositivo Myloc8?

1. After you have fully charged and turned on your device for the first time:

2. Browse to our website www.myloc8.com and click Login button.

3. If you are not registered yet, please click on “Add account button” and follow registration prompts. After a while, check your mailbox for verification email. Once verified, go to www.myloc8.com and Login.

4. Login using your e-mail and password.

5. Click “Add tracker” button and follow the prompts to activate your tracker in your account.

6. You will need to enter your device ID; It can be found on the label attached to the bottom of the Box or underneath battery. It is a 9 digit number (e.g., 361234567).

7. You will be able to enter your payment details or activation code.

Posso attivare un dispositivo Myloc8 per qualcun altro?

Sì. Puoi attivare un dispositivo Myloc8 per qualcun altro usando le credenziali del suo account Myloc8. Però, se stai registrando un nuovo dispositivo con un nuovo account Myloc8, devi avere accesso all’account e-mail usato per cliccare sul link di conferma.

Per quanto tempo bisogna tenere premuto il pulsante SOS per inviare un segnale di allarme SOS?

Per attivare un allarme, devi tenere premuto il pulsante SOS per 4 secondi. Questo aiuta a evitare falsi allarmi SOS.

Come si accende e si spegne il dispositivo Myloc8?

1. Per accendere il dispositivo, tieni premuto il pulsante di accensione finché il LED di stato del localizzatore non inizia a illuminarsi. Ci vorranno circa 2 secondi. A quel punto, un LED verde lampeggiante indicherà che il dispositivo funziona correttamente.

2. Per spegnere il dispositivo, tieni premuto il pulsante di accensione finché l’indicatore LED di stato del localizzatore non inizia a lampeggiare rapidamente. Ci vorranno circa 2 secondi. L’indicatore LED di stato del localizzatore si spegnerà quando il dispositivo si sarà spento correttamente.

Perché il mio dispositivo Myloc8 emette un segnale acustico?

Il tuo dispositivo Myloc8 emetterà dei segnali acustici per diversi motivi. Ad esempio, quando si accende, si spegne o si connette a una rete GPS o GSM. Per una spiegazione dettagliata dei segnali acustici, dai un’occhiata al manuale d’uso.

Il dispositivo Myloc8 è impermeabile?

Il dispositivo Myloc8 è resistente all’acqua se protetto dalla custodia in silicone impermeabile in dotazione, ma NON è a prova d’acqua.

È possibile localizzare il dispositivo Myloc8 quando è spento?

No. Proprio come un cellulare, il dispositivo non può inviare né ricevere messaggi quando è spento.

Qual è la differenza tra un dispositivo Myloc8 e uno smartphone?

Gli smartphone sono pensati per la comunicazione vocale e offrono solo funzionalità di localizzazione limitate, come optional. Lo scopo principale del dispositivo Myloc8 è monitorare la propria posizione in modo preciso e affidabile e inviare avvisi preselezionati.

Quanto dura la batteria?

In condizioni di utilizzo normale, la batteria può durare fino a 48 ore. Tieni presente che diversi fattori possono influire sulla durata della batteria, tra cui la temperatura, la rete, la potenza del segnale e le funzioni di localizzazione utilizzate. Ad esempio, se il dispositivo si trova in un’area con copertura cellulare (GSM) molto limitata, dovrà impegnarsi di più per ricevere il segnale, il che ridurrà la durata della batteria. Inoltre, più spesso tracci il dispositivo, più velocemente si scaricherà la batteria.

Come faccio a sapere se la batteria del mio dispositivo è scarica?

Puoi controllare lo stato della batteria del tuo dispositivo Myloc8 sul portale web e sull’app mobile.

Cos’è l’avviso “Batteria scarica”? Cosa devo fare?

Quando ricevi un’e-mail o un SMS di avviso con il messaggio “Batteria scarica”, dovresti ricaricare subito il tuo dispositivo. L’avviso serve proprio a farti sapere che il tuo dispositivo sta per scaricarsi e va ricaricato.

È possibile ricevere avvisi di batteria scarica e di spegnimento tramite SMS?

Al momento, questi avvisi possono arrivare solo via e-mail.

Il dispositivo non si connette

Assicurati che il tuo dispositivo abbia una visuale libera verso il cielo e che il segnale GPS non sia ostruito. Spegni e riaccendi il dispositivo, poi attendi circa 10 minuti per consentirgli di riconnettersi. Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza per ulteriore supporto.

Applicazione

Come faccio a modificare gli allarmi e le impostazioni del dispositivo?

Cliccando su “Notifiche” si apriranno le opzioni relative agli allarmi con le relative impostazioni delle notifiche. Questo ti permetterà di impostare le notifiche specifiche del dispositivo.

Le notifiche vengono inviate via SMS, e-mail e sulla dashboard di Myloc8. Gli avvisi includeranno la posizione e la velocità del dispositivo nel momento in cui scatta l’allarme.

Quale browser posso usare sul computer?

Sono supportati i seguenti browser:
Microsoft Internet Explorer 10 e versioni successive
Google Chrome versione 31.0 e successive
Apple Safari 5.1.7 e versioni successive
Mozilla Firefox 18.0.2 e versioni successive
Opera 17.0 e versioni successive

Come faccio ad accedere al sito Myloc8 e a vedere dove si trova il mio dispositivo?

Vai su www.myloc8.com. Clicca sul pulsante di accesso in alto a destra e inserisci il tuo indirizzo e-mail e la password.

Quali smartphone hanno l'app Myloc8?

C’è un’app mobile Myloc8 per iPhone di Apple e per dispositivi Android di Google.

Come posso cambiare la mia password sul sito Myloc8?

Nella parte in alto a destra dell’intestazione, vicino al campo di accesso con la tua email, clicca sulla freccia del menu a tendina, seleziona “Cambia password” e inserisci la nuova password che hai scelto.

Come faccio a cambiare l'indirizzo e-mail associato al mio dispositivo?

Contatta il nostro team di assistenza e chiedi aiuto per cambiare l’indirizzo e-mail al posto tuo.

Potrebbero essere richieste ulteriori informazioni a fini di verifica.

C'è un modo per cambiare il piano di abbonamento?

Il servizio di assistenza può disattivare il rinnovo automatico per il tuo dispositivo. Invia una richiesta di assistenza per chiedere tale disattivazione. In questo modo, potrai decidere tu quando rinnovare l’abbonamento e quale piano utilizzare in futuro.

Per quanto tempo il sito Myloc8 conserverà la mia cronologia? Fino a quando posso risalire nel tempo?

Al momento il sistema conserva la cronologia del dispositivo per 1 anno.

Posso cancellare la cronologia del mio dispositivo?

Puoi cancellare la cronologia su ogni singolo dispositivo.

Cos’è un GeoFence / confine virtuale?

Un GeoFence è un confine definito che permette di attivare degli avvisi quando un dispositivo GPS entra o esce da quell’area. Nell’app, i GeoFence possono essere creati a forma di quadrato o rettangolo.

Come si imposta un GeoFence?

Clicca sul nome del dispositivo a cui vuoi aggiungere un geofence, poi clicca sulla scheda “Zone”. Clicca sul pulsante “Aggiungi nuova zona”.
Apparirà un rettangolo blu che circonda il tuo dispositivo (o al centro della mappa). Puoi inserire un indirizzo specifico per centrare il perimetro attorno a esso. Puoi selezionare una dimensione predefinita per il perimetro. Puoi modificare le dimensioni e la posizione del recinto trascinandone i bordi e spostandolo sulla mappa. Quando sei soddisfatto del tuo nuovo recinto, dagli un nome e clicca su “Fatto”. Una volta creato il GeoFence, puoi aggiungere ulteriori indirizzi e-mail e numeri di telefono (via SMS) che riceveranno gli avvisi relativi a questo recinto.

Devo impostare dei GeoFence o degli avvisi perché il mio dispositivo Myloc8 funzioni?

No. Una volta attivato il dispositivo Myloc8, questo inizierà a inviare i dati GPS al sito Myloc8 e potrai visualizzarne la posizione. Se vuoi ricevere le notifiche, dovrai configurare il tuo GeoFence e attivare i relativi interruttori di notifica.

Qual è la dimensione minima della zona GeoFence che posso impostare?

La dimensione minima di una zona GeoFence è di 300 metri (984 piedi). Questo aiuta a evitare falsi allarmi.

Posso impostare più zone GeoFence?

Sì. Puoi creare fino a 5 zone. Riceverai una notifica ogni volta che il tuo dispositivo entra o esce da queste zone.

Cosa succede se il mio cellulare è spento mentre viene inviato un avviso?

Non riceverai le notifiche finché il tuo cellulare non sarà acceso e connesso alla rete. Per fortuna, abbiamo diverse modalità per inviarti messaggi importanti e per avvisare i destinatari alternativi: SMS, e-mail e telefonate.

Il calcolo della velocità è preciso?

Se la precisione del posizionamento GPS è buona, di solito anche la velocità è accurata. Tuttavia, in nessun caso Myloc8 sarà responsabile per danni indiretti o consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i danni derivanti da eventuali multe o contravvenzioni stradali causate dall’uso del prodotto.

Come posso modificare i dati della mia carta di credito?

Se sei nel bel mezzo di un abbonamento e vuoi apportare delle modifiche, puoi chiedere all’assistenza clienti di cancellare l’abbonamento e aggiornare i dati al momento del rinnovo. Se non hai più attivato il rinnovo automatico, puoi modificare i tuoi dati di pagamento una volta scaduto l’abbonamento.

Se disattivo il servizio, potrò tornare indietro e consultare la cronologia e i rapporti?

No, non potrai più visualizzare la cronologia dei tuoi dati su Myloc8.

Non ricevo nessuna notifica.

Controlla le impostazioni dell’app, attiva le notifiche e aggiorna i contatti. Se dopo aver fatto questo hai ancora problemi, contatta il nostro team di assistenza per ricevere ulteriore aiuto.

Pagamento

Come faccio ad acquistare un abbonamento?

Quando attivi il tuo dispositivo sul sito web o tramite l’app, dopo aver inserito l’ID del dispositivo e l’IMEI, verrai reindirizzato alla fase successiva in cui dovrai acquistare un abbonamento.

Avrai a disposizione una o più opzioni con diversi cicli di pagamento (abbonamenti mensili, quadrimestrali o annuali).

A seconda della tua posizione geografica, la selezione dei piani disponibili e il prezzo potrebbero variare.

E se volessi cambiare il mio abbonamento o il ciclo di fatturazione?

Non è possibile passare a un altro piano o modificare il ciclo di fatturazione sul sito web o nell’app. Tuttavia, il nostro team di assistenza può disdire il tuo abbonamento attuale. Invia un ticket di assistenza per richiedere la disdetta. Una volta disdetto, potrai acquistare un nuovo abbonamento con il ciclo di fatturazione o il piano che preferisci. In questo modo, potrai gestire il rinnovo del tuo abbonamento.

Il mio abbonamento viene disattivato automaticamente quando smetto di usare il mio dispositivo?

Se il tuo abbonamento non ha una data di scadenza ed è impostato per il rinnovo automatico, non verrà cancellato anche se smetti di usare il dispositivo.

Se il tuo abbonamento prevede il rinnovo automatico, ti verrà addebitato il costo anche per il prossimo ciclo di fatturazione. Per evitare addebiti indesiderati, contatta il servizio clienti e richiedi la cancellazione del rinnovo.

Perché non ricevo più gli SMS relativi agli avvisi del dispositivo, visto che sono inclusi nel mio piano?

Il piano che scegli per il tuo localizzatore include un numero limitato di SMS per ciclo di fatturazione.

Una volta esauriti gli SMS, dovrai aspettare il ciclo di fatturazione successivo per poter ricominciare a riceverli.

Come faccio a disdire l'abbonamento?

Al momento non c’è modo di disdire l’abbonamento dal sito web o tramite l’app. Per disdire l’abbonamento, invia una richiesta di assistenza.

Risoluzione dei problemi

La mia pagina del portale web Myloc8 si carica in modo strano! Perché alcune informazioni non vengono visualizzate?

Potrebbe trattarsi di un problema di compatibilità con la versione del browser che stai usando per visualizzare myloc8.com. Abbiamo ottimizzato la nostra app Myloc8 per garantire una visualizzazione ottimale sui browser più diffusi e aggiornati.

Perché il mio dispositivo Myloc8 non compare sulla mappa?

Per prima cosa, posiziona il dispositivo in un punto da cui si abbia una visuale libera verso il cielo. Assicurati che il dispositivo Myloc8 sia acceso. Ricorda che il tuo dispositivo comunica la sua posizione a intervalli regolari, in base alla frequenza che hai scelto nella sezione “Modalità di tracciamento”. Durante questi intervalli, il dispositivo deve trovarsi all’aperto con una visuale libera verso il cielo affinché la posizione venga aggiornata e comunicata.

Nota bene: la prima volta che accendi il dispositivo, potrebbero volerci fino a 30 minuti per calcolare la sua posizione globale. Una volta che è operativo, il tempo necessario per agganciare i segnali satellitari sarà molto più breve.

Cosa devo fare se non riesco ad accendere il dispositivo Myloc8?

Se non riesci ad accendere il dispositivo Myloc8, assicurati di aver caricato la batteria per almeno 12 ore. Se il dispositivo è stato caricato, tieni premuto il pulsante di accensione finché il LED non inizia a illuminarsi. Ci vorranno circa 2 secondi. L’indicatore LED passerà a verde lampeggiante quando il dispositivo sarà pronto per l’uso.

Il mio dispositivo Myloc8 mostra diverse segnalazioni in un raggio di 5 isolati. Perché questi dati sono precisi?

I dispositivi GPS spesso presentano una “deriva” quando segnalano la loro posizione, e questo può dipendere dall’ambiente circostante. Ogni volta che il dispositivo invia una nuova posizione, deve ricevere informazioni dai satelliti GPS e questo calcolo può variare leggermente. L’ambiente circostante, come edifici, alberi e l’atmosfera, può influire sulla precisione della posizione segnalata dal dispositivo.

Ho caricato il mio dispositivo Myloc8, ma non rileva la posizione. Che problema c'è?

Se hai ricaricato il tuo dispositivo Myloc8 dopo che la batteria si era scaricata completamente, dovrai riaccenderlo, dato che il dispositivo si è spento quando la batteria si è scaricata.

Perché non ricevo più gli SMS relativi agli avvisi del dispositivo?

Probabilmente è successo perché è stato raggiunto il limite di SMS previsto dal tuo piano tariffario

Non riesco a trovare una soluzione nelle FAQ, cosa devo fare?

Se qui non riesci a trovare una soluzione al tuo problema, invia una richiesta così potremo esaminare la questione.