MyLoc8

Часті запитання

Поширені запитання

Як можна отримати доступ до даних про місцезнаходження пристрою Myloc8?

Наша система дозволить вам переглядати місцезнаходження ваших пристроїв трьома способами: через веб-додаток, через мобільний додаток для iOS та Android

Яку відстань може охоплювати система відстеження або визначення місцезнаходження мого Myloc8?

Наша система призначена для визначення місцезнаходження пристрою Myloc8 у будь-якій точці світу (БЕЗ ДОДАТКОВИХ витрат чи плати за роумінг), за умови наявності зони покриття мережі GSM. Якщо пристрій потрапляє в зону без покриття мережі GSM, функція GPS не зможе передавати дані про його поточне місцезнаходження, доки він знову не опиниться в зоні покриття мережі. Як тільки з’єднання буде відновлено, пристрій надішле історію своїх місцезнаходжень, яку ви зможете переглянути в Інтернеті.

Чи працюватиме мій Myloc8 будь-де?

Так — він працюватиме скрізь, де є мобільний зв’язок у мережі GSM.

Що таке GPS?

Глобальна система позиціонування (GPS) є всесвітньою радіосистемою, яка спочатку була розроблена та впроваджена Міністерством оборони США. GPS — це супутникова навігаційна система, що складається з 24 супутників на орбіті. Принцип роботи GPS полягає в тому, що, знаючи відстань об’єкта від кількох відомих точок, можна обчислити його місцезнаходження. «Відомі» точки — це супутники GPS, а відстань до об’єкта вимірюється за допомогою часу проходження кодованого сигналу. Супутники також передають потік даних разом із кодованим сигналом, щоб передати інформацію про своє місцезнаходження.

Що таке пристрій Myloc8?

Пристрій Myloc8 використовує GPS (Глобальну систему позиціонування) та технологію ідентифікації стільникових мереж для точного відстеження свого місцезнаходження. Він використовує бездротову мережу GSM для передачі даних про своє місцезнаходження на веб-портал, де користувачі можуть переглянути його розташування.

Режим економії заряду акумулятора

У режимі економії заряду акумулятора пристрій переходить у режим сну, прокидається 2–4 рази на день, повідомляє про своє місцезнаходження та знову переходить у режим сну, щоб заощадити заряд акумулятора.

Якщо вам потрібен цей режим, повідомте нас, і ми його для вас увімкнемо.

Якщо вам потрібен режим безперервного відстеження в режимі реального часу, то заряду акумулятора вистачить на 4 дні, залежно від частоти відстеження (наприклад, раз на хвилину або до одного разу на 2 години)

Що таке стандартна гарантія?

Дванадцять місяців на проблеми, пов’язані з виробником. Ця гарантія не поширюється на випадки неправильного використання пристрою, випадкового пошкодження або пошкодження внаслідок контакту з водою.

Як часто слід замінювати пристрій?

Вам не доведеться замінювати пристрій, якщо він не зламався чи не пошкодився, або якщо ви не бажаєте його оновити, коли з’явиться новіша модель.

Чи може хтось відстежити мій пристрій Myloc8?

Ні. Під час реєстрації пристрою Myloc8 у нашому додатку для відстеження ви зможете вказати до десяти довірених осіб, яким ви хочете надсилати сповіщення. Ви також можете вибрати, яким чином вони отримуватимуть сповіщення: електронною поштою (безкоштовна послуга) або у вигляді SMS-повідомлень (платна послуга). Ви можете редагувати ці контакти в будь-який час. Якщо ви хочете, щоб ці особи могли безпосередньо відстежувати ваш пристрій, їм знадобляться ваш логін та пароль для доступу до веб-сервісу або мобільного додатка.

Чому точність мого пристрою Myloc8 з часом підвищується?

Найскладнішим є початковий етап визначення місцезнаходження, оскільки пристрій Myloc8 вперше встановлює зв’язок із чотирма супутниками та визначає своє місцезнаходження на карті світу. Найчастіше для цього потрібно винести пристрій на вулицю на 5 хвилин або більше. Якщо ви активуєте пристрій у приміщенні, ви можете помітити, що початкові дані про місцезнаходження вказують на приблизне розташування вашого будинку, але не дуже точні. У міру того як локатор продовжуватиме збирати дані спочатку на вулиці, а потім у приміщенні, ви побачите, що точність даних покращується.

Що означає «відкритий вид» або «чіткий вид» на небо?

Ваш пристрій Myloc8 повинен мати вільний огляд неба, щоб можна було приймати сигнали супутників. «Вільний огляд неба» означає, що пристрій повинен мати пряму видимість до супутників GPS у небі. Система GPS була розроблена для суден, літаків та ракет-носіїв, які мають безперешкодний огляд неба.

GPS-супутники перебувають у постійному русі, з’являючись над горизонтом і ховаючись за ним. Протягом певного 2-годинного проміжку часу чотири супутники можуть з’явитися над горизонтом і сховатися за ним. Це означає, що координати супутника, які вдалося визначити в певній точці п’ятнадцять хвилин тому, можуть виявитися недоступними під час наступної спроби.

Найкраще місце для отримання супутникового сигналу — це відкрита дорога. Дороги забезпечують вільну лінію огляду в напрямку руху, а будівлі та дерева часто розташовані на достатній відстані, що забезпечує хорошу видимість у бік. Це ідеальне місце для розміщення пристрою, щоб отримати початкове визначення координат або місцезнаходження вашого пристрою.

Чи працює пристрій Myloc8 однаково в усіх місцях і регіонах?

Ні. Пристрій Myloc8 найкраще працює в приміських районах, таких як житлові квартали, приватні будинки, школи, парки та рівнинні місцевості. У цих районах він краще приймає сигнал GPS, оскільки там менше перешкод для проходження сигналу. Чим кращий прямий огляд супутників для GPS, тим точніше буде визначення місцезнаходження. Пристрій Myloc8 працюватиме з обмеженою ефективністю у містах, де багато багатоповерхових будівель, оскільки ці будівлі перекривають пряму видимість сигналу GPS, що призводить до похибок у визначенні місцезнаходження.

Яка точність GPS у пристрої Myloc8?

Незважаючи на обмеження, встановлені військовими, сучасні GPS-приймачі є надзвичайно точними завдяки своїй паралельній багатоканальній конструкції. Пристрій Myloc8 зазвичай забезпечує точність у межах 15 метрів (~50 футів). На точність можуть впливати певні атмосферні фактори та інші джерела похибок.

Через технічні обмеження сигналів супутників GPS ми не можемо гарантувати, що пристрій GPS працюватиме 100 % часу. У роботі GPS-сигналів можуть траплятися перебої, переривання або зони без покриття.

Історія відображається не повністю

  • As you choose the time period of the history you want to check, you may see that it is not showing the full history. In this case, it is possible that the number of history results exceeds the limit.
  • In order to resolve this issue, please try using shorter time periods to check. For example, if you are willing to check a month, try checking every week of the month separately.
In case the issue persists, and the history is still missing some dates, contact our support team for further investigation of the issue.

Помилка під час придбання передплати

Якщо у вас виникли проблеми з поновленням передплати, будь ласка, ознайомтеся з наступними інструкціями:

  • 1. Перевірте свій рахунок, щоб переконатися, що на ньому є достатньо коштів;
  • 2. Спробуйте змінити платформу (якщо ви користувалися веб-версією, спробуйте поновити підписку через мобільний додаток і навпаки);
  • 3. Зачекайте 30–40 хвилин і повторіть процедуру поновлення.
Якщо проблема не зникне, будь ласка, зробіть знімок екрана з повідомленням про помилку, яке з’являється під час поновлення, та зверніться до нашої служби підтримки для подальшого розслідування цієї проблеми.

Акумулятор не заряджається

In case you put your tracker on charger and it doesn’t charge(the led light isn’t blinking), please try doing the following:

  • 1. Leave the tracker on charger for 24 hours and see if it eventually starts charging;
  • 2. Try using different charging cable;
  • 3. In case you have a battery replacement, try using a replacement.
In case the issue persists, check if your battery is damaged and contact our support team for further assistance.

Заряд акумулятора швидко закінчується

Please be informed that the tracking mode you set for your tracker directly influences the battery life. The shorter the update frequency is, the faster the battery dies.
In order to improve the battery life, extend the tracking mode:
  • *Web instructions:
  • 1. Click on the device name you want to increase the tracking frequency for;
  • 2. Click on Tracking Mode;
  • 3. Choose Everyday or Every 4h update, or increase the custom tracking in case you are using this mode.
  • *Mobile app instructions:
  • 1. Tap on the device name in the Devices tab;
  • 2. Tap on Tracking Mode;
  • 3. Choose Everyday or Every 4h update, or increase the custom tracking in case you are using this mode.
Let the tracker work for 24-48 hours and see if battery life improves.
In case you have an extra battery try using it and see if the device battery life improves. If the issue persists, please contact our support team for further assistance.

У додатку вказано неправильне місцезнаходження пристрою

Our system is designed to locate a Myloc8 Device anywhere in the world as long as there is GSM cellular service area.


The better line-of-sight the GPS has to the satellites, the more accurate the position will be.

Though there are restrictions placed by the military, today’s GPS receivers are extremely accurate thanks to their parallel multi-channel design. The Myloc8 device is usually accurate within 15 meters (~50 feet). Certain atmospheric factors and other sources of error may affect the accuracy.

To improve the accuracy of location, please try performing the following steps:

  • 1. Manually restart your device(power it off and then on);
  • 2. Take your device outdoors and keep it under the open sky for 10-15 minutes;
  • 3. Change your location(e.g go to a different part of the city).

In case the issue persists, please press shortly on the power button and check the meaning of the indicator using the information provided in the Light meaning table for the respective device.

NOTE: In case you are activating your device for the first time, please take into consideration the following – the initial location is the hardest as the Myloc8 device is connecting for the first time with four satellites and figuring out where in the world it is. Most often this requires taking the device outside for 5 or more minutes. If activating in a home you may notice the initial location reported is approximate to your home but not very accurate. As your locator continues to gather data outside of the home and then inside, you will see its accuracy improve.

Пристрій не встановлює зв'язок

In case your device loses connection to the network, the location update will not pull up the relevant position of the tracker.

You may see an error message when trying to update the position via web or mobile application.
  • In order to this resolve this issue, please follow these instructions:
  • 1. Put your tracker on the charger and wait until it’s fully charged. When it’s fully charged the light stops blinking and becomes solid;
  • 2. Take the device outdoors with a clear view of the sky, so that it’s not covered with anything for 10 minutes. This should help the device to reconnect to the network.
  • 3. In case the device still doesn’t update its location, manually restart your tracker. To do so, turn it off, then power back on;
  • 4. If the tracker still shows irrelevant information, please try changing your location (e.g go to a different part of the city). Sometimes, the steps above are not helpful, if you are located in an area with low or no network connectivity.

NOTE: In case you have a 2G/3G device, please also keep in mind that there is gradual 3G network deprecation all over the world, which might affect your tracker functioning. You may check the information on the internet about the current state of the 3G network in your country.
If the information above didn’t help you to resolve your problem, please contact our support team for further assistance, confirming that you have performed all the troubleshooting steps in this article.

Не надходять SMS-повідомлення

Якщо ви не отримуєте сповіщення у вигляді SMS, будь ласка, скористайтеся наведеними нижче інструкціями, щоб вирішити цю проблему.
1. Перевірте, чи прив’язаний номер телефону до цього типу сповіщення:
  • *Інструкції з усунення несправностей у мережі:
  • 1. Клацніть на відповідний пристрій у лівій бічній панелі;
  • 2. Натисніть «Налаштування»;
  • 3. Натисніть на піктограму «Поділитися» поруч із відповідним перемикачем сповіщень;
  • 4. Перевірте, чи для цього сповіщення вказано потрібний номер телефону (поле має бути відмічене. Якщо ні, відмітьте його та збережіть зміни);
  • 5. Якщо номер телефону, на який ви хочете отримувати сповіщення, не додано до списку контактів, натисніть кнопку «Додати контакт» і продовжуйте.
  • *Інструкції з усунення несправностей у мобільному додатку:
  • 1. Перейдіть на вкладку «Пристрої» та натисніть на відповідний пристрій;
  • 2. Натисніть «Сповіщення»;
  • 3. Натисніть на піктограму «Поділитися» поруч із відповідним перемикачем;
  • 4. Перевірте, чи є відповідний номер телефону на вкладці «Пов’язані»;
  • 5. Якщо ні, натисніть на вкладку «Не пов’язано» і виберіть там відповідний номер телефону;
  • 6. Якщо відповідний номер телефону відсутній у будь-якій із вкладок або контактів взагалі немає, перейдіть на вкладку «Обліковий запис»;
  • 7. Там перейдіть на вкладку «Контакти» та натисніть на значок «+», створіть контакт із номером телефону, на який ви хочете отримувати SMS-повідомлення, і поверніться до кроку 1 цієї інструкції.
ПРИМІТКА: Щоб отримувати сповіщення на свій номер телефону або номер іншої особи, вам потрібно додати цей номер до списку контактів і прив’язати його до відповідного перемикача сповіщень.

  • 1. Перевірте, чи правильний номер телефону:
  • *Інструкції з усунення несправностей у мережі:
  • 1. Клацніть на свою адресу електронної пошти у верхньому правому куті;
  • 2. Натисніть «Контакти»;
  • 3. Перевірте, чи немає в номері телефону помилок;
  • 4. За потреби натисніть на піктограму олівця, щоб відредагувати число та змінити його на правильне.
  • * Інструкції з усунення несправностей у мобільному додатку:
  • 1. Натисніть на вкладку «Обліковий запис»;
  • 2. Натисніть «Контакти»;
  • 3. Перевірте, чи немає помилок у номері телефону;
  • 4. За потреби натисніть на відповідний контакт і оновіть номер.
Все ще виникають проблеми з отриманням SMS-повідомлень? Зверніться до нашої служби підтримки для отримання додаткової допомоги, підтвердивши, що ви виконали всі кроки з усунення несправностей, описані в цій статті.

Електронні листи з повідомленнями не надходять

In case you don’t receive the notifications via email, please refer to the steps below in order to resolve the issue.

1. Check if the email address is assigned to the notification type:
  • *Web troubleshooting steps:
  • 1. Click on the respective device on the left sidebar;
  • 2. Click on Notifications;
  • 3. Click on the Share icon next to the respective notification toggle;
  • 4. See if the desired email address is assigned to this notification(the checkbox should be checked. If it’s not, check it and save the change);
  • 5. If the email address you want to receive the notifications to is not added as a contact, click on Add contact button and proceed with contact creation.
  • *Mobile app troubleshooting steps:
  • 1. Go to the Devices tab and tap on the respective device;
  • 2. Tap on Notifications;
  • 3. Tap on the Share icon next to the relevant toggle;
  • 4. See if there’s relevant email address is the Linked tab;
  • 5. If not, tap on the Not linked tab and tap on the respective email address;
  • 6. In case the respective email address is absent in either of taps or there are no contacts at all, go to the Account tab;
  • 7. There, tap on Contacts and click on Plus icon. Create a contact with the email address you want to receive email notifications. Go back to step i of these instructions and follow the steps again.
NOTE: In order to receive notifications to your/somebody else’s email address, you need to create it as a contact and assign it to the relevant notification toggle.
  • 1. Go to your mailbox, check all the folders, especially the Spam/Junk folder.
  • 2. Check if the notification email landed in the Spam/Junk folder:
  • 3. Check if the email address is spelled correctly:
  • *Web troubleshooting steps:
  • 1. Click on your email address in the top right corner;
  • 2. Click on Contacts;
  • 3. See if the Email address has any typos;
  • 4. If needed, click on the crayon icon to Edit the email address and correct the spelling.
  • * Mobile app troubleshooting steps:
  • 1. Tap on the Account tab;
  • 2. Tap on Contacts;
  • 3. Check the email address that was added as contact for typos;
  • 4. If needed, tap on the respective contact and Update the email address.

Still no emails? Please contact our support team for further assistance, confirming that you have performed all the troubleshooting steps in this article.

З’являються непотрібні сповіщення

In case you keep getting notifications that you don’t need to receive, please follow the following troubleshooting steps:

1. Check if the notification toggle is enabled by mistake:

  • a. Go to the Device tab;
  • b. Click on Notifications;
  • c. Scroll through Notifications and see if the toggle is enabled by mistake;
  • d. If so, disable the toggle for the notification you keep receiving and save the change.

2. The notification toggle is disabled, however 
notification is being triggered still:

  • a. Restart your tracker manually;
  • b. Place it in a place with good reception for 10-15 minutes;
  • c. See if the notification is still being triggered.

The notifications arrive despite the toggle being disabled after performing troubleshooting steps above? Please contact our support team for further assistance, confirming that you have performed all the troubleshooting steps in this article.

Повідомлення не надходять

In case you have issues receiving notifications, please follow the steps below.

1. Make sure that respective notification toggle is enabled;
  • a. Go to the Device information by clicking on the device name;
  • b. Click on the Notifications;
  • c. Scroll through notification settings, and make sure that the relevant toggle is enabled. If not, turn it on and save the change.

2. The respective notification toggle is enabled, however, the notifications are still not received:
  • a. Go to the Device tab;
  • b. Click on the Notifications;
  • c. Disable the respective toggle, and save the change;
  • Re-enable the toggle back and save the change.


3. Notification is still not received after troubleshooting above performed:


  • a. Restart your tracker;
  • b. Put it in the place with good reception for 10-15 minutes;
  • c. Perform relevant action to trigger the notification you have issues with.


Still not working? Please contact our support team for further assistance, confirming that you have performed all the troubleshooting steps above.

Чому кнопка SOS не працює?

Трекер перебуває в режимі економії заряду акумулятора — кнопка SOS заблокована, якщо трекер перебуває в режимі економії заряду акумулятора.

Як вимкнути режим економії заряду акумулятора?

Зверніть увагу, що режим економії заряду акумулятора автоматично вимикається, коли пристрій знову починає рухатися.

Щоб вручну вимкнути режим економії заряду акумулятора:
Перейдіть до налаштувань режиму трекера та вимкніть перемикач поруч із режимом економії заряду акумулятора.

Пристрої

Що робити з пристроєм Myloc8 після його отримання?

Зарядіть пристрій Myloc8 за допомогою стандартного універсального USB-адаптера змінного струму протягом щонайменше 12 годин. Потім розмістіть пристрій у місці з відкритим оглядом на небо та увімкніть його, утримуючи кнопку живлення протягом 3–4 секунд. Ви побачите, як зелений світлодіод блиматиме протягом 3 секунд, що свідчить про увімкнення пристрою.

Як дізнатися, чи заряджається мій пристрій Myloc8?

На передній панелі пристрою буде блимати червоний світлодіод.

Мій Myloc8 не заряджається, що мені робити?

Для початкового заряджання пристрою потрібно трохи часу — просто залиште його підключеним до мережі на кілька годин або на ніч.

Як активувати пристрій Myloc8?

1. After you have fully charged and turned on your device for the first time:

2. Browse to our website www.myloc8.com and click Login button.

3. If you are not registered yet, please click on “Add account button” and follow registration prompts. After a while, check your mailbox for verification email. Once verified, go to www.myloc8.com and Login.

4. Login using your e-mail and password.

5. Click “Add tracker” button and follow the prompts to activate your tracker in your account.

6. You will need to enter your device ID; It can be found on the label attached to the bottom of the Box or underneath battery. It is a 9 digit number (e.g., 361234567).

7. You will be able to enter your payment details or activation code.

Чи можу я активувати пристрій Myloc8 для іншої особи?

Так. Ви можете активувати пристрій Myloc8 для іншої особи, використовуючи її облікові дані в Myloc8. Однак якщо ви реєструєте новий пристрій у новому обліковому записі Myloc8, у вас повинен бути доступ до електронної пошти, з якої потрібно перейти за посиланням для підтвердження.

Як довго потрібно утримувати кнопку SOS, щоб надіслати сигнал SOS?

Щоб активувати сигнал тривоги, потрібно натиснути та утримувати кнопку SOS протягом 4 секунд. Це допомагає запобігти помилковим сигналам SOS.

Як увімкнути та вимкнути пристрій Myloc8?

1. Щоб увімкнути пристрій, натисніть і утримуйте кнопку живлення, доки світлодіодний індикатор стану локатора не почне світитися. Це займе приблизно 2 секунди. Потім миготливий зелений світлодіод вкаже, що пристрій працює належним чином.

2. Щоб вимкнути пристрій, натисніть і утримуйте кнопку живлення, доки світлодіодний індикатор стану локатора не почне швидко блимати. Це займе приблизно 2 секунди. Світлодіодний індикатор стану локатора згасне, коли пристрій буде належним чином вимкнено.

Чому мій пристрій Myloc8 видає звуковий сигнал?

Ваш пристрій Myloc8 видаватиме звукові сигнали з різних причин. Зокрема, це відбувається під час увімкнення, вимкнення пристрою, а також під час підключення до мережі GPS або GSM. Детальне пояснення звукових сигналів наведено в посібнику користувача.

Чи є пристрій Myloc8 водонепроникним?

Пристрій Myloc8 є водостійким, якщо його надіти на силіконовий водостійкий чохол, що входить до комплекту, але він НЕ є водонепроникним.

Чи можна відстежувати пристрій Myloc8, коли він вимкнений?

Ні. Як і мобільний телефон, цей пристрій не може надсилати чи отримувати повідомлення, коли він вимкнений.

У чому полягає різниця між пристроєм Myloc8 та смартфоном?

Смартфони призначені для усного спілкування, а функції визначення місцезнаходження в них передбачені лише для зручності користувачів. Основне призначення пристрою Myloc8 полягає в точному та надійному відстеженні його місцезнаходження та надсиланні заздалегідь обраних сповіщень.

Скільки часу працює акумулятор?

За умов звичайного використання акумулятор може працювати до 48 годин. Зверніть увагу, що на час роботи акумулятора можуть впливати різні фактори, зокрема температура, мережа, потужність сигналу та використовувані функції визначення місцезнаходження. Наприклад, якщо пристрій перебуває в зоні з дуже обмеженим покриттям стільникового зв’язку (GSM), йому доведеться докладати більше зусиль для отримання сигналу, що призведе до скорочення часу роботи акумулятора. Крім того, чим частіше ви відстежуєте пристрій, тим швидше розряджається акумулятор.

Як дізнатися, що рівень заряду акумулятора на моєму пристрої низький?

Стан заряду акумулятора вашого пристрою Myloc8 можна переглянути на веб-порталі та в мобільному додатку.

Що таке попередження «Низький заряд акумулятора»? Що мені потрібно зробити?

Коли ви отримаєте електронний лист або SMS-повідомлення з попередженням «Низький заряд акумулятора», слід негайно зарядити пристрій. Це попередження призначене для того, щоб повідомити вас про те, що заряд акумулятора вашого пристрою закінчується і його потрібно зарядити.

Чи можна надсилати SMS-повідомлення про низький заряд акумулятора та вимкнення пристрою?

Наразі ці сповіщення надходять виключно електронною поштою.

Пристрій не підключається

Переконайтеся, що пристрій має вільний огляд неба і що сигнал GPS не блокується. Вимкніть і знову увімкніть пристрій, дайте йому приблизно 10 хвилин, щоб спробувати відновити з’єднання. Якщо проблема не зникне, зверніться до нашої служби підтримки для отримання додаткової допомоги.

Заявка

Як змінити сигнали та налаштування пристрою

Якщо натиснути на пункт «Сповіщення», відкриється вікно налаштувань будильників із відповідними параметрами сповіщень. Це дозволить вам налаштувати конкретні сповіщення для цього пристрою.

Повідомлення надсилаються у вигляді SMS, електронною поштою та на панель управління Myloc8. У повідомленнях про тривогу вказуватимуться місцезнаходження пристрою та його швидкість на момент спрацювання тривоги.

Який веб-браузер можна використовувати?

Підтримуються такі браузери:
Microsoft Internet Explorer 10+
Google Chrome версії 31.0+
Apple Safari 5.1.7+
Mozilla Firefox 18.0.2+
Opera 17.0+

Як увійти на сайт Myloc8 і переглянути місцезнаходження мого пристрою?

Перейдіть на сайт www.myloc8.com. Натисніть кнопку входу у правому верхньому куті та введіть свою електронну адресу та пароль.

На яких смартфонах доступний мобільний додаток Myloc8?

Існує мобільний додаток Myloc8 для пристроїв Apple iPhone та Google Android.

Як змінити пароль на сайті Myloc8?

У правому верхньому куті заголовка, поруч із вашим логіном електронної пошти, натисніть на стрілку випадаючого меню, виберіть «Змінити пароль» і введіть новий пароль.

Як змінити адресу електронної пошти, пов’язану з моїм пристроєм?

Зверніться до нашої служби підтримки та попросіть допомогти вам змінити адресу електронної пошти.

Може знадобитися додаткова інформація для цілей перевірки.

Чи можна змінити тарифний план?

Служба підтримки може скасувати автоматичне поновлення для вашого пристрою. Надішліть запит до служби підтримки, щоб подати прохання про таке скасування. Таким чином ви зможете самостійно вирішувати, коли поновлювати підписку та який тарифний план ви хочете використовувати в майбутньому.

Як довго сайт Myloc8 зберігатиме мою історію? На скільки далеко в минуле я зможу переглянути дані?

Наразі система зберігає історію використання пристрою протягом 1 року.

Чи можна видалити історію мого пристрою?

Ви маєте можливість видалити історію на кожному пристрої.

Що таке «GeoFence» / «віртуальна межа»?

GeoFence — це визначена межа, яка дозволяє активувати сповіщення, коли GPS-пристрій входить у цю зону або виходить з неї. У додатку GeoFences можна створювати у формі квадрата або прямокутника.

Як налаштувати геозону?

Натисніть на назву пристрою, для якого ви хочете додати геозону, а потім перейдіть на вкладку «Зони». Натисніть кнопку «Додати нову зону».
Навколо вашого пристрою (або в центрі карти) з’явиться синя прямокутна межа. Ви можете ввести конкретну адресу, щоб зосередити огорожу навколо неї. Ви можете вибрати попередньо визначений розмір периметра. Ви можете змінити розмір та розташування зони, перетягуючи її межі та переміщуючи її на карті. Коли ви будете задоволені своєю новою зоною, дайте їй назву та натисніть «Готово». Після створення геозони ви можете додати додаткові адреси електронної пошти та номери телефонів (для SMS), на які надходитимуть сповіщення щодо цієї зони.

Чи потрібно налаштовувати геозони або сповіщення, щоб мій пристрій Myloc8 працював?

Ні. Після активації пристрою Myloc8 він почне надсилати дані GPS на сайт Myloc8, і ви зможете переглянути його місцезнаходження. Якщо ви хочете отримувати сповіщення, вам потрібно буде налаштувати власний геозону та увімкнути відповідні перемикачі сповіщень.

Яку мінімальну площу зони GeoFence можна встановити?

Найменший розмір зони GeoFence становить 300 метрів (984 фути). Це допомагає уникнути помилкових сповіщень.

Чи можна налаштувати кілька зон GeoFence?

Так. Ви можете створити до 5 зон. Ви отримаєте сповіщення, коли ваш пристрій увійде в ці зони або вийде з них.

Що станеться, якщо мій мобільний телефон вимкнеться під час надсилання сповіщення?

Ви не отримаєте сповіщення, доки ваш мобільний телефон не буде увімкнений і не підключиться до мережі. На щастя, у нас є кілька способів надсилання важливих повідомлень вам та альтернативним одержувачам: SMS, електронна пошта та телефонні дзвінки.

Чи точний розрахунок швидкості?

Якщо точність визначення місцезнаходження за допомогою GPS є високою, то швидкість, як правило, визначається точно. Однак компанія Myloc8 у жодному разі не несе відповідальності за непрямі або наслідкові збитки, включаючи, серед іншого, збитки у вигляді штрафів за порушення правил дорожнього руху або інших санкцій, що виникли внаслідок використання цього продукту.

Як я можу змінити дані своєї кредитної картки?

Якщо ви перебуваєте в процесі зміни підписки, ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів із проханням скасувати підписку та змінити дані під час її поновлення. Якщо у вас більше не активовано автоматичне поновлення, ви зможете змінити платіжні дані після закінчення терміну дії підписки.

Якщо я скасую підписку, чи зможу я згодом переглянути свою історію та звіти?

Ні, ви не зможете і надалі переглядати історію даних у Myloc8.

Я не отримую жодних сповіщень.

Будь ласка, перевірте налаштування додатка, увімкніть сповіщення та оновте контакти. Якщо після цього проблема не вирішиться, зверніться до нашої служби підтримки для отримання додаткової допомоги.

Оплата

Як оформити передплату?

Під час активації вашого пристрою на веб-сайті або через додаток, після введення ідентифікатора пристрою та IMEI, ви перейдете до наступного кроку, де потрібно буде придбати підписку.

Вам буде запропоновано один або кілька варіантів із доступними циклами оплати (щомісячна, 4-місячна та річна передплата).

Залежно від вашого географічного розташування вибір доступних тарифних планів, а також їхня вартість можуть відрізнятися.

Що робити, якщо я хочу змінити свій абонентський/розрахунковий цикл?

На веб-сайті або в додатку неможливо перейти на інший тарифний план або змінити цикл оплати. Однак наша служба підтримки може скасувати вашу поточну підписку. Надішліть запит до служби підтримки, щоб подати заявку на скасування. Після скасування ви зможете придбати нову підписку з бажаним циклом оплати/тарифним планом. Таким чином, ви зможете самостійно керувати поновленням своєї підписки.

Чи скасовується моя підписка автоматично, коли я перестаю користуватися своїм пристроєм?

Якщо у вашої передплати немає терміну дії і вона налаштована на автоматичне поновлення, вона не буде скасована, навіть якщо ви перестанете користуватися пристроєм.

Якщо ваша підписка налаштована на автоматичне поновлення, з вас продовжуватимуть стягувати плату за наступний розрахунковий період. Щоб уникнути небажаних списань, зверніться до служби підтримки клієнтів із проханням скасувати поновлення.

Чому я перестав отримувати SMS-повідомлення про сповіщення з пристрою, якщо вони включені в мій тарифний план?

Тарифний план, який ви обрали для свого трекера, передбачає обмежену кількість SMS-повідомлень за розрахунковий період.

Після вичерпання ліміту SMS-повідомлень вам доведеться дочекатися наступного розрахункового періоду, щоб знову почати отримувати SMS-повідомлення.

Як скасувати підписку?

Наразі немає можливості скасувати підписку на сайті або через додаток. Щоб скасувати підписку, будь ласка, надішліть запит до служби підтримки.

Розв’язання проблем

Моя сторінка на веб-порталі Myloc8 завантажується якось дивно! Чому частина інформації не відображається?

Можливо, це пов’язано з несумісністю з версією веб-браузера, яку ви використовуєте для перегляду сайту myloc8.com. Ми оптимізували наш додаток Myloc8 для найкращого відображення в найпопулярніших та оновлених веб-браузерах.

Чому мій пристрій Myloc8 не відображається на карті?

Спочатку розмістіть пристрій у місці, звідки відкривається вільний огляд неба. Переконайтеся, що пристрій Myloc8 увімкнено. Пам’ятайте, що пристрій надсилає дані про своє місцезнаходження через певні проміжки часу, відповідно до частоти, яку ви вибрали в розділі «Режим відстеження». Щоб дані про місцезнаходження оновлювалися та надсилалися, під час цих проміжків часу пристрій має перебувати на відкритому повітрі з вільним оглядом неба.

Зверніть увагу: під час першого увімкнення пристрою розрахунок його глобального положення може зайняти до 30 хвилин. Після виходу пристрою в робочий режим час, необхідний для встановлення зв’язку з супутниковими сигналами, буде значно коротшим.

Що робити, якщо не вдається увімкнути пристрій Myloc8?

Якщо вам не вдається увімкнути пристрій Myloc8, переконайтеся, що ви зарядили акумулятор щонайменше протягом 12 годин. Якщо пристрій заряджено, натисніть і утримуйте кнопку живлення, доки світлодіод не почне світитися. Це займе приблизно 2 секунди. Коли пристрій буде готовий до використання, індикатор стану почне блимати зеленим світлом.

Мій пристрій Myloc8 показує кілька різних повідомлень у радіусі 5 кварталів. Чому ці дані є точними?

GPS-пристрої часто «відхиляються» при визначенні свого місцезнаходження, і це може залежати від навколишнього середовища. Кожного разу, коли пристрій надсилає нові координати, йому доводиться отримувати інформацію від GPS-супутників, і результати цих розрахунків можуть дещо відрізнятися. Навколишнє середовище, зокрема будівлі, дерева та атмосферні умови, може впливати на точність координат, які повідомляє пристрій.

Я зарядив свій пристрій Myloc8, але він не відстежує місцезнаходження. У чому проблема?

Якщо ви зарядили пристрій Myloc8 після того, як його акумулятор повністю розрядився, то вам доведеться знову увімкнути його, оскільки пристрій вимкнувся, коли акумулятор розрядився.

Чому я перестав отримувати SMS-повідомлення з пристрою?

Найімовірніше, це сталося через те, що було вичерпано ліміт SMS-повідомлень, передбачений вашим тарифним планом

Я не можу знайти відповідь у розділі «Часті запитання». Що мені робити?

Якщо ви не змогли знайти тут рішення проблеми, будь ласка, надішліть запит, щоб ми могли розглянути це питання.