MyLoc8

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Hoe kan de locatie van het Myloc8-apparaat worden opgevraagd?

Met ons systeem kunt u de locatie(s) van uw apparaat(en) op drie manieren bekijken: via de webapp, via de mobiele app voor iOS en Android

Tot welke afstand kan mijn Myloc8 iets volgen of lokaliseren?

Ons systeem is ontworpen om een Myloc8-apparaat overal ter wereld te lokaliseren (zonder EXTRA kosten of roamingkosten), zolang er GSM-dekking is. Als het apparaat een gebied binnenkomt zonder GSM-dekking, kan de GPS-functie de huidige locatie pas doorgeven zodra het weer in een gebied met netwerkdekking komt. Zodra het opnieuw verbinding maakt, wordt een overzicht van de locaties verzonden dat u online kunt bekijken.

Werkt mijn Myloc8 overal?

Ja – het werkt overal waar een GSM-netwerkverbinding beschikbaar is.

Wat is GPS?

Het Global Positioning System (GPS) is een wereldwijd radiosysteem dat oorspronkelijk is ontwikkeld en geïmplementeerd door het Amerikaanse Ministerie van Defensie. GPS is een satellietnavigatiesysteem dat bestaat uit 24 satellieten in een baan om de aarde. GPS werkt volgens het principe dat, als je de afstand van een object tot verschillende bekende locaties kent, je de locatie van dat object kunt berekenen. De „bekende“ locaties zijn de GPS-satellieten, en de afstand tot het object wordt gemeten aan de hand van de looptijd van een gecodeerd signaal. De satellieten zenden naast het gecodeerde signaal ook een datastroom uit om informatie over hun locatie door te geven.

Wat is een Myloc8-apparaat?

Het Myloc8-apparaat maakt gebruik van GPS (Global Positioning System) en mobiele-ID-technologie om het apparaat nauwkeurig te volgen. Het maakt gebruik van het draadloze GSM-netwerk om die posities door te sturen naar een webportaal waar gebruikers de locatie van het apparaat kunnen bekijken.

Batterijbesparingsmodus

In de batterijbesparingsmodus gaat het apparaat in de slaapstand en wordt het 2 tot 4 keer per dag geactiveerd om zijn locatie door te geven, waarna het weer in de slaapstand gaat om de batterij te sparen.

Als je deze modus nodig hebt, laat het ons dan weten, dan schakelen we hem voor je in.

Als je de modus voor continu live volgen nodig hebt, gaat de batterij tot 4 dagen mee, afhankelijk van de volgfrequentie (bijv. één keer per minuut of maximaal één keer per 2 uur)

Wat is de standaardgarantie?

Twaalf maanden voor problemen die te wijten zijn aan de fabrikant. Dit geldt niet voor verkeerd gebruik van het apparaat, schade door ongelukken of waterschade.

Hoe vaak moet ik mijn apparaat vervangen?

U hoeft het apparaat niet te vervangen, tenzij het kapot of beschadigd is, of als u wilt upgraden wanneer er een nieuwer model beschikbaar is.

Kan iemand mijn Myloc8-apparaat volgen?

Nee. Wanneer u uw Myloc8-apparaat registreert in onze tracking-app, kunt u maximaal tien vertrouwde personen opgeven die u meldingen wilt laten ontvangen. U kunt ook aangeven op welke manier zij de meldingen moeten ontvangen: via e-mail (gratis dienst) of via sms (betaalde dienst). Je kunt deze contacten op elk moment wijzigen. Als je wilt dat zij je apparaat rechtstreeks kunnen volgen, hebben zij je gebruikersnaam en wachtwoord nodig om toegang te krijgen tot de webdienst of de mobiele app.

Waarom wordt de nauwkeurigheid van mijn Myloc8-apparaat na verloop van tijd beter?

De eerste locatiebepaling is het lastigst, omdat het Myloc8-apparaat voor het eerst verbinding maakt met vier satellieten en moet uitzoeken waar ter wereld het zich bevindt. Meestal moet u het apparaat hiervoor 5 minuten of langer mee naar buiten nemen. Als u het apparaat binnenshuis activeert, zult u wellicht merken dat de eerste locatie die wordt weergegeven in de buurt van uw woning ligt, maar niet erg nauwkeurig is. Naarmate uw locator buiten en vervolgens binnenshuis gegevens blijft verzamelen, zult u zien dat de nauwkeurigheid toeneemt.

Wat wordt bedoeld met „plain view“ of „clear view“ van de lucht?

Uw Myloc8-apparaat moet een vrij uitzicht op de hemel hebben, zodat de satellietsignalen kunnen worden ontvangen. Met „vrij uitzicht op de hemel” wordt bedoeld dat het apparaat een onbelemmerd zicht moet hebben op de GPS-satellieten aan de hemel. GPS is ontwikkeld voor schepen, vliegtuigen en draagraketten, die een onbelemmerd uitzicht op de hemel hebben.

GPS-satellieten zijn voortdurend in beweging: ze komen op en gaan onder. Binnen een tijdsbestek van twee uur kunnen er vier satellieten boven de horizon opkomen en weer ondergaan. Dit betekent dat een satellietpositie die vijftien minuten geleden op een bepaalde locatie nog kon worden bepaald, bij de volgende poging mogelijk niet meer kan worden vastgesteld.

De beste plek om een satellietsignaal te ontvangen is op een open weg. Wegen bieden een vrij zicht in de rijrichting, en vaak staan gebouwen en bomen ver genoeg van de weg af, zodat er ook zijdelings goed zicht is. Dit is de ideale plek om je apparaat neer te zetten om de eerste positiebepaling of locatie van je apparaat te verkrijgen.

Werkt het Myloc8-apparaat op alle locaties en in alle gebieden op dezelfde manier?

Nee. Het Myloc8-apparaat werkt het beste in voorstedelijke gebieden, zoals woonwijken, huizen, scholen, parken en vlakke gebieden. In deze gebieden kan het een GPS-signaal beter ontvangen omdat er minder belemmeringen zijn voor het GPS-signaal. Hoe beter het zicht van de GPS op de satellieten is, hoe nauwkeuriger de positiebepaling zal zijn. Het Myloc8-apparaat werkt slechts in beperkte mate in steden met veel hoge gebouwen, omdat deze gebouwen het zicht op het GPS-signaal belemmeren, wat leidt tot fouten in de positiebepaling.

Hoe nauwkeurig is de GPS in het Myloc8-apparaat?

Hoewel het leger bepaalde beperkingen oplegt, zijn de huidige GPS-ontvangers uiterst nauwkeurig dankzij hun parallelle meerkanaalsontwerp. Het Myloc8-apparaat heeft doorgaans een nauwkeurigheid van binnen 15 meter (~50 voet). Bepaalde atmosferische factoren en andere bronnen van fouten kunnen de nauwkeurigheid beïnvloeden.

Vanwege technische beperkingen van de signalen van de GPS-satellieten kunnen we niet garanderen dat het GPS-apparaat 100% van de tijd zal werken. De verbinding met GPS-signalen kan te maken krijgen met uitval, onderbrekingen of dode hoeken.

De geschiedenis wordt niet volledig weergegeven

  • Wanneer u de periode selecteert waarvan u de geschiedenis wilt bekijken, kan het zijn dat niet de volledige geschiedenis wordt weergegeven. In dat geval is het mogelijk dat het aantal resultaten in de geschiedenis de limiet overschrijdt.
  • Probeer, om dit probleem op te lossen, kortere tijdsperioden te gebruiken bij het controleren. Als u bijvoorbeeld een maand wilt controleren, probeer dan elke week van die maand afzonderlijk te controleren.
Mocht het probleem aanhouden en er nog steeds datums in de geschiedenis ontbreken, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via voor nader onderzoek naar het probleem.

Fout bij het aanschaffen van een abonnement

Mocht u problemen ondervinden bij het verlengen van uw abonnement, volg dan de onderstaande instructies:

  • 1. Controleer uw rekening om er zeker van te zijn dat u over voldoende saldo beschikt;
  • 2. Probeer eens van platform te wisselen (als je op de website zat, probeer dan eens via de mobiele app te verlengen en omgekeerd);
  • 3. Wacht 30 tot 40 minuten en herhaal de verlengingsprocedure.
Mocht het probleem zich blijven voordoen, maak dan een screenshot van de foutmelding die u tijdens de verlenging ziet en neem via contact op met ons ondersteuningsteam voor verder onderzoek naar het probleem.

De batterij laadt niet op

Mocht je je tracker aan de oplader hebben aangesloten en hij laadt niet op (het led-lampje knippert niet), probeer dan het volgende:

  • 1. Laat de tracker 24 uur op de oplader zitten en kijk of hij uiteindelijk begint op te laden;
  • 2. Probeer eens een andere oplaadkabel te gebruiken;
  • 3. Mocht de batterij aan vervanging toe zijn, probeer dan een vervangende batterij te gebruiken.
Mocht het probleem aanhouden, controleer dan of je batterij beschadigd is en neem via contact op met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp.

De batterij raakt snel leeg

Houd er rekening mee dat de trackingmodus die u voor uw tracker instelt, rechtstreeks van invloed is op de levensduur van de batterij. Hoe korter de updatefrequentie, hoe sneller de batterij leeg raakt.
Om de levensduur van de batterij te verlengen, moet je de trackingmodus verlengen:
  • *Instructies op de website:
  • 1. Klik op de naam van het apparaat waarvan je de trackingfrequentie wilt verhogen;
  • 2. Klik op ‘Trackingmodus’;
  • 3. Kies de optie ‘Dagelijks’ of ‘Elke 4 uur bijwerken’, of verhoog de aangepaste bijwerkfrequentie als je deze modus gebruikt.
  • *Gebruiksaanwijzing voor de mobiele app:
  • 1. Tik op de naam van het apparaat op het tabblad ‘Apparaten’;
  • 2. Tik op ‘Trackingmodus’;
  • 3. Kies de optie ‘Dagelijks’ of ‘Elke 4 uur bijwerken’, of verhoog de aangepaste bijwerkfrequentie als je deze modus gebruikt.
Laat de tracker 24 tot 48 uur werken en kijk of de batterijduur verbetert.
Mocht u een reservebatterij hebben, probeer deze dan eens te gebruiken en kijk of de batterijduur van het apparaat hierdoor verbetert. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via voor verdere hulp.

De locatie van het apparaat in de app klopt niet

Ons systeem is zo ontworpen dat het een Myloc8-apparaat overal ter wereld kan lokaliseren, zolang er maar GSM-dekking is.


Hoe beter het zicht van de GPS op de satellieten is, hoe nauwkeuriger de positiebepaling zal zijn.

Hoewel het leger bepaalde beperkingen oplegt, zijn de huidige GPS-ontvangers uiterst nauwkeurig dankzij hun parallelle meerkanaalsontwerp. Het Myloc8-apparaat heeft doorgaans een nauwkeurigheid van binnen 15 meter (~50 voet). Bepaalde atmosferische factoren en andere bronnen van fouten kunnen de nauwkeurigheid beïnvloeden.

Probeer de volgende stappen uit te voeren om de nauwkeurigheid van de locatie te verbeteren:

  • 1. Start je apparaat handmatig opnieuw op (schakel het uit en vervolgens weer in);
  • 2. Neem je apparaat mee naar buiten en laat het 10 tot 15 minuten in de open lucht liggen;
  • 3. Verander van locatie (ga bijvoorbeeld naar een ander deel van de stad).

Mocht het probleem aanhouden, druk dan kort op de aan/uit-knop en controleer de betekenis van het lampje aan de hand van de informatie in de tabel met de betekenis van de lampjes voor het betreffende apparaat.

OPMERKING: Als u uw apparaat voor het eerst activeert, houd dan rekening met het volgende: de eerste locatiebepaling is het lastigst, omdat het Myloc8-apparaat voor het eerst verbinding maakt met vier satellieten en moet uitzoeken waar ter wereld het zich bevindt. Meestal moet u het apparaat hiervoor 5 minuten of langer mee naar buiten nemen. Als u het apparaat binnenshuis activeert, zult u merken dat de gerapporteerde eerste locatie weliswaar in de buurt van uw woning ligt, maar niet erg nauwkeurig is. Naarmate uw locator buiten en vervolgens binnenshuis gegevens blijft verzamelen, zult u zien dat de nauwkeurigheid toeneemt.

Het apparaat maakt geen verbinding

Mocht je apparaat de verbinding met het netwerk verliezen, dan zal de locatie-update de betreffende positie van de tracker niet weergeven.

Het kan zijn dat u een foutmelding krijgt wanneer u de positie probeert bij te werken via de web- of mobiele app.
  • Volg de onderstaande instructies om dit probleem op te lossen:
  • 1. Plaats je tracker op de oplader en wacht tot hij volledig is opgeladen. Zodra hij volledig is opgeladen, stopt het lampje met knipperen en gaat het continu branden;
  • 2. Neem het apparaat mee naar buiten, naar een plek met vrij uitzicht op de lucht, zodat het gedurende 10 minuten door niets wordt afgeschermd. Dit zou moeten helpen om het apparaat weer verbinding te laten maken met het netwerk.
  • 3. Mocht het apparaat zijn locatie nog steeds niet bijwerken, start je de tracker dan handmatig opnieuw op. Schakel hem hiervoor uit en zet hem vervolgens weer aan;
  • 4. Als de tracker nog steeds irrelevante informatie weergeeft, probeer dan eens van locatie te veranderen (ga bijvoorbeeld naar een ander deel van de stad). Soms helpen de bovenstaande stappen niet als je je in een gebied bevindt met een slechte of geen netwerkverbinding.

OPMERKING: Als u een 2G/3G-apparaat hebt, houd er dan ook rekening mee dat het 3G-netwerk wereldwijd geleidelijk wordt afgebouwd, wat van invloed kan zijn op de werking van uw tracker. U kunt op internet informatie opzoeken over de huidige status van het 3G-netwerk in uw land.
Als de bovenstaande informatie u niet heeft geholpen om uw probleem op te lossen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp. Geef daarbij aan dat u alle stappen voor probleemoplossing in dit artikel hebt doorlopen.

Er worden geen sms-meldingen ontvangen

Mocht u geen meldingen via sms ontvangen, volg dan de onderstaande stappen om dit probleem op te lossen.
1. Controleer of het telefoonnummer aan het meldingstype is toegewezen:
  • *Stappen voor het oplossen van webproblemen:
  • 1. Klik op het betreffende apparaat in de linkerzijbalk;
  • 2. Klik op Instellingen;
  • 3. Klik op het pictogram ‘Delen’ naast de betreffende meldingsschakelaar;
  • 4. Controleer of het gewenste telefoonnummer aan deze melding is toegewezen (het selectievakje moet zijn aangevinkt. Als dat niet het geval is, vink het dan aan en sla de wijziging op);
  • 5. Als het telefoonnummer waarop u de meldingen wilt ontvangen nog niet als contactpersoon is toegevoegd, klik dan op de knop ‘Contactpersoon toevoegen’ en ga verder.
  • *Stappen voor het oplossen van problemen met de mobiele app:
  • 1. Ga naar het tabblad ‘Apparaten’ en tik op het betreffende apparaat;
  • 2. Tik op ‘Meldingen’;
  • 3. Tik op het pictogram ‘Delen’ naast de betreffende schakelaar;
  • 4. Kijk of er een relevant telefoonnummer staat op het tabblad ‘Gekoppeld’;
  • 5. Zo niet, tik dan op het tabblad ‘Niet gekoppeld’ en tik daar op het betreffende telefoonnummer;
  • 6. Als het betreffende telefoonnummer in geen van beide tabbladen staat of als er helemaal geen contacten zijn, ga dan naar het tabblad ‘Account’;
  • 7. Tik daar op het tabblad ‘Contacten’ en klik op het plus-pictogram. Maak een contactpersoon aan met het telefoonnummer waarop je sms-meldingen wilt ontvangen en ga terug naar stap 1 van deze instructies.
OPMERKING: Om meldingen te ontvangen op jouw telefoonnummer of dat van iemand anders, moet je dit nummer als contactpersoon aanmaken en toewijzen aan de betreffende meldingsschakelaar.

  • 1. Controleer of het telefoonnummer klopt:
  • *Stappen voor het oplossen van webproblemen:
  • 1. Klik op je e-mailadres in de rechterbovenhoek;
  • 2. Klik op ‘Contacten’;
  • 3. Kijk eens of er typefouten in het telefoonnummer staan;
  • 4. Klik indien nodig op het kleurpotloodpictogram om het getal te bewerken en het juiste getal in te voeren.
  • * Stappen voor het oplossen van problemen met de mobiele app:
  • 1. Tik op het tabblad ‘Account’;
  • 2. Tik op ‘Contacten’;
  • 3. Controleer of het telefoonnummer geen typefouten bevat;
  • 4. Tik indien nodig op het betreffende contact en werk het nummer bij.
Heb je nog steeds problemen met het ontvangen van sms-meldingen? Neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp en geef daarbij aan dat je alle stappen voor probleemoplossing in dit artikel hebt doorlopen.

Er komen geen e-mails met meldingen binnen

Mocht u de meldingen niet via e-mail ontvangen, volg dan de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

1. Controleer of het e-mailadres aan het meldingstype is toegewezen:
  • *Stappen voor het oplossen van webproblemen:
  • 1. Klik op het betreffende apparaat in de linkerzijbalk;
  • 2. Klik op ‘Meldingen’;
  • 3. Klik op het pictogram ‘Delen’ naast de betreffende meldingsschakelaar;
  • 4. Controleer of het gewenste e-mailadres aan deze melding is toegewezen (het selectievakje moet aangevinkt zijn. Als dat niet het geval is, vink het dan aan en sla de wijziging op);
  • 5. Als het e-mailadres waarop u de meldingen wilt ontvangen nog niet als contactpersoon is toegevoegd, klikt u op de knop ‘Contactpersoon toevoegen’ en gaat u verder met het aanmaken van de contactpersoon.
  • *Stappen voor het oplossen van problemen met de mobiele app:
  • 1. Ga naar het tabblad ‘Apparaten’ en tik op het betreffende apparaat;
  • 2. Tik op ‘Meldingen’;
  • 3. Tik op het pictogram ‘Delen’ naast de betreffende schakelaar;
  • 4. Kijk of er een relevant e-mailadres staat op het tabblad ‘Gekoppeld’;
  • 5. Zo niet, tik dan op het tabblad ‘Niet gekoppeld’ en tik op het betreffende e-mailadres;
  • 6. Als het betreffende e-mailadres in geen van beide tabbladen voorkomt of als er helemaal geen contactpersonen zijn, ga dan naar het tabblad ‘Account’;
  • 7. Tik daar op ‘Contacten’ en klik op het plus-pictogram. Maak een contactpersoon aan met het e-mailadres waarop je e-mailmeldingen wilt ontvangen. Ga terug naar stap i van deze instructies en volg de stappen opnieuw.
OPMERKING: Om meldingen te ontvangen op jouw e-mailadres of dat van iemand anders, moet je dit adres als contactpersoon aanmaken en toewijzen aan de betreffende meldingsschakelaar.
  • 1. Ga naar je mailbox en controleer alle mappen, met name de map ‘Spam/Ongewenste e-mail’.
  • 2. Controleer of de meldingsmail in de map ‘Spam/Ongewenste e-mail’ terecht is gekomen:
  • 3. Controleer of het e-mailadres correct is gespeld:
  • *Stappen voor het oplossen van webproblemen:
  • 1. Klik op je e-mailadres in de rechterbovenhoek;
  • 2. Klik op ‘Contacten’;
  • 3. Controleer of het e-mailadres typefouten bevat;
  • 4. Klik indien nodig op het kleurpotloodpictogram om het e-mailadres te bewerken en de spelling te corrigeren.
  • * Stappen voor het oplossen van problemen met de mobiele app:
  • 1. Tik op het tabblad ‘Account’;
  • 2. Tik op ‘Contacten’;
  • 3. Controleer of het e-mailadres dat als contactpersoon is toegevoegd, geen typefouten bevat;
  • 4. Tik indien nodig op de betreffende contactpersoon en werk het e-mailadres bij.

Nog steeds geen e-mails ontvangen? Neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp en geef daarbij aan dat u alle stappen voor probleemoplossing in dit artikel hebt doorlopen.

Er worden irrelevante meldingen geactiveerd

Mocht u steeds meldingen ontvangen die u niet nodig hebt, volg dan de volgende stappen om het probleem op te lossen:

1. Controleer of de meldingsschakelaar per ongeluk is ingeschakeld:

  • a. Ga naar het tabblad ‘Apparaat’;
  • b. Klik op ‘Meldingen’;
  • c. Blader door ‘Meldingen’ en kijk of de schakelaar per ongeluk is ingeschakeld;
  • d. Zo ja, schakel dan de schakelaar uit voor de melding die je steeds blijft ontvangen en sla de wijziging op.

2. De schakelaar voor meldingen is uitgeschakeld, maar er worden nog steeds meldingen geactiveerd:

  • a. Start je tracker handmatig opnieuw op;
  • b. Zet het apparaat 10-15 minuten op een plek met een goede ontvangst;
  • c. Controleer of de melding nog steeds wordt geactiveerd.

Ontvangt u de meldingen nog steeds, ondanks dat de schakelaar is uitgeschakeld na het uitvoeren van de bovenstaande stappen voor probleemoplossing? Neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp en geef daarbij aan dat u alle stappen voor probleemoplossing in dit artikel hebt uitgevoerd.

Er worden geen meldingen ontvangen

Mocht u problemen ondervinden bij het ontvangen van meldingen, volg dan de onderstaande stappen.

1. Zorg ervoor dat de betreffende meldingsschakelaar is ingeschakeld;
  • a. Ga naar de apparaatinformatie door op de apparaatnaam te klikken;
  • b. Klik op ‘Meldingen’;
  • c. Blader door de meldingsinstellingen en controleer of de betreffende schakelaar is ingeschakeld. Zo niet, schakel deze dan in en sla de wijziging op.

2. De betreffende schakelaar voor meldingen is ingeschakeld, maar de meldingen worden nog steeds niet ontvangen:
  • a. Ga naar het tabblad ‘Apparaat’;
  • b. Klik op ‘Meldingen’;
  • c. Schakel de betreffende schakelaar uit en sla de wijziging op;
  • Schakel de schakelaar weer in en sla de wijziging op.


3. Als u na het uitvoeren van de bovenstaande stappen nog steeds geen melding hebt ontvangen:


  • a. Start je tracker opnieuw op;
  • b. Plaats het apparaat gedurende 10-15 minuten op een plek met een goede ontvangst;
  • c. Voer de betreffende handeling uit om de melding te activeren waarover u bezwaar hebt.


Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp en geef daarbij aan dat u alle bovenstaande stappen voor probleemoplossing hebt doorlopen.

Waarom werkt de SOS-knop niet?

De tracker staat in de batterijbesparingsmodus – de SOS-knop is geblokkeerd als de tracker in de batterijbesparingsmodus staat.

Hoe schakel je de batterijbesparingsmodus uit?

Houd er rekening mee dat de batterijbesparingsmodus automatisch wordt uitgeschakeld zodra het apparaat weer in beweging komt.

Om de batterijbesparingsmodus handmatig uit te schakelen:
Ga naar de modusinstellingen van de tracker en schakel de schakelaar naast de batterijbesparingsmodus uit.

Apparaten

Wat moet ik doen met mijn Myloc8-apparaat als ik het voor het eerst ontvang?

Laad je Myloc8-apparaat minimaal 12 uur op met een standaard universele USB-netadapter. Plaats het apparaat vervolgens op een plek met vrij zicht op de hemel en schakel het apparaat in door de aan/uit-knop 3-4 seconden ingedrukt te houden. U ziet een groene LED 3 seconden knipperen om aan te geven dat het apparaat wordt opgestart.

Hoe weet ik of mijn Myloc8-apparaat wordt opgeladen?

Aan de voorkant van het apparaat zal een rode LED knipperen.

Mijn Myloc8 laadt niet op, wat moet ik doen?

Het duurt even voordat het apparaat volledig is opgeladen; laat het apparaat gewoon een paar uur of een nacht aangesloten.

Hoe activeer ik mijn Myloc8-apparaat?

1. Nadat u uw apparaat volledig hebt opgeladen en voor de eerste keer hebt ingeschakeld:

2. Ga naar onze website www.myloc8.com en klik op de knop ‘Inloggen’.

3. Als je nog niet geregistreerd bent, klik dan op de knop ‘Account toevoegen’ en volg de instructies voor de registratie. Kijk na een tijdje in je mailbox of je een verificatiemail hebt ontvangen. Zodra je je account hebt geverifieerd, ga je naar www.myloc8.com en log je in.

4. Log in met je e-mailadres en wachtwoord.

5. Klik op de knop ‘Tracker toevoegen’ en volg de instructies om je tracker in je account te activeren.

6. U moet uw apparaat-ID invoeren; deze staat vermeld op het etiket aan de onderkant van de Box of onder de batterij. Het is een 9-cijferig nummer (bijv. 361234567).

7. U kunt dan uw betalingsgegevens of activeringscode invoeren.

Kan ik een Myloc8-apparaat voor iemand anders activeren?

Ja. Je kunt een Myloc8-apparaat voor iemand anders activeren met behulp van de inloggegevens van diens Myloc8-account. Als je echter een nieuw apparaat registreert onder een nieuw Myloc8-account, moet je toegang hebben tot het e-mailaccount dat is gebruikt om op de bevestigingslink te klikken.

Hoe lang moet de SOS-knop ingedrukt worden gehouden om een SOS-signaal te verzenden?

Om een alarm te activeren, moet de SOS-knop 4 seconden ingedrukt worden gehouden. Dit helpt om valse SOS-alarmen te voorkomen.

Hoe schakel ik het Myloc8-apparaat in en uit?

1. Om het apparaat in te schakelen, houdt u de aan/uit-knop ingedrukt totdat het statuslampje van de locator begint te branden. Dit duurt ongeveer 2 seconden. Een knipperend groen lampje geeft vervolgens aan dat het apparaat correct functioneert.

2. Om het apparaat uit te schakelen, houdt u de aan/uit-knop ingedrukt totdat het statuslampje van de locator snel begint te knipperen. Dit duurt ongeveer 2 seconden. Het statuslampje van de locator gaat uit zodra het apparaat correct is uitgeschakeld.

Waarom geeft mijn Myloc8-apparaat een piepje?

Uw Myloc8-apparaat geeft om verschillende redenen een pieptoon af. Dit gebeurt onder andere wanneer het apparaat wordt ingeschakeld, wordt uitgeschakeld en verbinding maakt met een GPS- of GSM-netwerk. Raadpleeg de gebruikershandleiding voor een gedetailleerde uitleg over de pieptonen.

Is het Myloc8-apparaat waterdicht?

Het Myloc8-apparaat is waterbestendig wanneer het is voorzien van de meegeleverde waterbestendige siliconenhoes, maar het is NIET waterdicht.

Kan het Myloc8-apparaat worden gevolgd als het is uitgeschakeld?

Nee. Net als een mobiele telefoon kan het apparaat geen berichten verzenden of ontvangen als het is uitgeschakeld.

Wat is het verschil tussen een Myloc8-apparaat en een smartphone?

Smartphones zijn ontworpen voor mondelinge communicatie en beschikken slechts in beperkte mate over locatiefuncties, die als extra gemak zijn toegevoegd. Het belangrijkste doel van het Myloc8-apparaat is om zijn positie nauwkeurig en betrouwbaar te volgen en vooraf geselecteerde waarschuwingen te versturen.

Hoe lang gaat de batterij mee?

Bij normaal gebruik gaat de batterij tot 48 uur mee. Houd er rekening mee dat verschillende factoren de levensduur van de batterij kunnen beïnvloeden, waaronder de temperatuur, het netwerk, de signaalsterkte en de gebruikte locatiefuncties. Als het apparaat zich bijvoorbeeld in een gebied met zeer beperkte mobiele (GSM) dekking bevindt, moet het apparaat harder werken om een signaal te ontvangen, waardoor de batterijduur afneemt. Ook geldt dat hoe vaker u het apparaat traceert, hoe sneller de batterij leeg raakt.

Hoe weet ik of de batterij van mijn apparaat bijna leeg is?

De batterijstatus van uw Myloc8-apparaat kunt u bekijken via het webportaal en de mobiele app.

Wat is een waarschuwing voor een „lege batterij“? Wat moet ik doen?

Wanneer je een e-mail of sms ontvangt met de melding ‘Batterij bijna leeg’, moet je je apparaat onmiddellijk opladen. Deze melding is bedoeld om je erop te wijzen dat de batterij van je apparaat bijna leeg is en dat het moet worden opgeladen.

Kunnen waarschuwingen over een bijna lege batterij en het uitschakelen van het apparaat via sms worden verzonden?

Op dit moment kunnen deze meldingen uitsluitend via e-mail worden verstuurd.

Het apparaat maakt geen verbinding

Zorg ervoor dat uw apparaat vrij zicht op de hemel heeft en dat het GPS-signaal niet wordt geblokkeerd. Schakel het apparaat uit en weer in, en geef het ongeveer 10 minuten de tijd om opnieuw verbinding te maken. Als de problemen aanhouden, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp.

Toepassing

Hoe kan ik de apparaatalarmsignalen en instellingen wijzigen?

Als je op ‘Meldingen’ klikt, worden de alarmopties met de bijbehorende meldingsinstellingen geopend. Hiermee kun je de specifieke meldingen van het apparaat instellen.

Meldingen worden verstuurd via sms, e-mail en naar het Myloc8-dashboard. De meldingen bevatten de locatie en snelheid van het apparaat op het moment dat het alarm afgaat.

Welke webbrowser kan ik gebruiken?

De volgende browsers worden ondersteund:
Microsoft Internet Explorer 10 en hoger
Google Chrome versie 31.0 en hoger
Apple Safari 5.1.7 en hoger
Mozilla Firefox 18.0.2 en hoger
Opera 17.0 en hoger

Hoe kan ik inloggen op de Myloc8-website en de locatie van mijn apparaat bekijken?

Ga naar www.myloc8.com. Klik rechtsboven op de knop ‘Inloggen’ en voer je e-mailadres en wachtwoord in.

Op welke smartphones is de Myloc8-app beschikbaar?

Er is een Myloc8-app voor de Apple iPhone en Google Android.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen op de Myloc8-website?

Klik rechtsboven in de koptekst, naast het veld voor je e-mailadres, op het pijltje van het uitklapmenu, selecteer ‘Wachtwoord wijzigen’ en voer het door jou gekozen nieuwe wachtwoord in.

Hoe kan ik het e-mailadres wijzigen dat aan mijn apparaat is gekoppeld?

Neem contact op met ons ondersteuningsteam en vraag of zij het e-mailadres voor u kunnen wijzigen.

Mogelijk is aanvullende informatie nodig voor verificatiedoeleinden.

Is er een manier om van abonnement te wisselen?

De klantenservice kan de automatische verlenging voor uw apparaat annuleren. Dien een supportticket in om deze annulering aan te vragen. Op deze manier kunt u zelf bepalen wanneer u uw abonnement wilt verlengen en welk abonnement u in de toekomst wilt gebruiken.

Hoe lang bewaart de Myloc8-website mijn geschiedenis? Hoe ver terug kan ik kijken?

Het systeem bewaart de apparaatgeschiedenis momenteel gedurende 1 jaar.

Kan ik mijn apparaatgeschiedenis verwijderen?

U kunt de geschiedenis op elk apparaat wissen.

Wat is een GeoFence / virtuele grens?

Een GeoFence is een afgebakende zone waarbinnen er een melding wordt geactiveerd wanneer een GPS-apparaat die zone binnenkomt of verlaat. In de applicatie kunnen GeoFences worden aangemaakt in de vorm van een vierkant of een rechthoek.

Hoe stel ik een GeoFence in?

Klik op de naam van het apparaat waarvoor u een geofence wilt toevoegen en klik vervolgens op het tabblad „Zones”. Klik op de knop „Nieuwe zone toevoegen”.
Er verschijnt een blauwe rechthoekige omheining rondom uw apparaat (of in het midden van de kaart). U kunt een specifiek adres invoeren om uw omheining daar omheen te centreren. U kunt een vooraf gedefinieerde omtrekgrootte selecteren. U kunt de grootte en locatie van de zone aanpassen door de randen te verslepen en deze op de kaart te verplaatsen. Als u tevreden bent met uw nieuwe zone, geef deze dan een naam en klik op ‘Gereed’. Zodra de geofence is aangemaakt, kunt u extra e-mailadressen en telefoonnummers (via sms) toevoegen die meldingen voor deze zone zullen ontvangen.

Moet ik GeoFences of meldingen instellen om mijn Myloc8-apparaat te laten werken?

Nee. Nadat u het Myloc8-apparaat hebt geactiveerd, begint het GPS-gegevens naar de Myloc8-website te verzenden en kunt u de locatie ervan bekijken. Als u meldingen wilt ontvangen, moet u uw eigen GeoFence instellen en de betreffende meldingsschakelaars inschakelen.

Hoe klein kan ik een GeoFence-zone instellen?

De kleinste omvang voor een GeoFence-zone is 300 meter (984 voet). Dit helpt valse meldingen te voorkomen.

Kan ik meerdere GeoFence-zones instellen?

Ja. Je kunt maximaal 5 zones instellen. Je krijgt een melding wanneer je apparaat deze zones binnenkomt of verlaat.

Wat gebeurt er als mijn mobiele telefoon is uitgeschakeld terwijl er een melding wordt verzonden?

U ontvangt uw meldingen pas als uw mobiele telefoon is ingeschakeld en verbinding heeft met het netwerk. Gelukkig beschikken we over verschillende manieren om belangrijke berichten aan u en eventuele andere ontvangers te versturen: sms, e-mail en telefoontjes.

Is de snelheidsberekening juist?

Als de nauwkeurigheid van de GPS-positiebepaling goed is, is de snelheid doorgaans nauwkeurig. Myloc8 is echter in geen geval aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, schade als gevolg van verkeersboetes of bekeuringen die voortvloeien uit het gebruik van het product.

Hoe kan ik mijn creditcardgegevens wijzigen?

Als je abonnement op dit moment wordt verlengd, kun je de klantenservice vragen om het abonnement op te zeggen en de gegevens bij de volgende verlenging aan te passen. Als je geen automatische verlenging meer hebt, kun je je betalingsgegevens wijzigen zodra je abonnement is verlopen.

Als ik mijn abonnement opzeg, kan ik dan nog steeds mijn geschiedenis en rapporten bekijken?

Nee, je kunt je Myloc8-gegevensoverzicht niet meer bekijken.

Ik krijg geen meldingen.

Controleer de instellingen van de app, schakel meldingen in en werk je contacten bij. Mocht je daarna nog steeds problemen ondervinden, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp.

Betaling

Hoe kan ik een abonnement afsluiten?

Wanneer u uw apparaat op de website of via de app activeert en u de apparaat-ID en IMEI invoert, wordt u doorgestuurd naar de volgende stap, waarin u een abonnement moet aanschaffen.

U krijgt één of meerdere opties te zien met beschikbare betalingscycli (maandelijks, 4 maanden, 1 jaar).

Afhankelijk van uw geografische locatie kunnen zowel de beschikbare abonnementen als de prijs variëren.

Wat als ik mijn abonnement of factureringscyclus wil wijzigen?

Het is niet mogelijk om via de website of de app over te stappen naar een ander abonnement of de factureringscyclus te wijzigen. Ons ondersteuningsteam kan uw huidige abonnement echter wel opzeggen. Dien een supportticket in om de opzegging aan te vragen. Zodra het abonnement is opgezegd, kunt u een nieuw abonnement afsluiten met de gewenste factureringscyclus of het gewenste abonnement. Op deze manier kunt u zelf bepalen wanneer uw abonnement wordt verlengd.

Wordt mijn abonnement automatisch opgezegd zodra ik mijn apparaat niet meer gebruik?

Als je abonnement geen vervaldatum heeft en is ingesteld op automatische verlenging, wordt het niet opgezegd wanneer je het apparaat niet meer gebruikt.

Als je abonnement automatisch wordt verlengd, worden de kosten voor de volgende factureringsperiode gewoon in rekening gebracht. Om ongewenste kosten te voorkomen, kun je contact opnemen met de klantenservice met het verzoek om de verlenging te annuleren.

Waarom krijg ik geen sms-berichten meer van apparaatmeldingen, terwijl die toch in mijn abonnement zijn inbegrepen?

Het abonnement dat u voor uw tracker kiest, omvat een beperkt aantal sms’jes per factureringsperiode.

Zodra uw sms-tegoed op is, moet u wachten tot de volgende factureringsperiode om weer sms’jes te kunnen ontvangen.

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Op dit moment is er geen mogelijkheid om je abonnement via de website of de app op te zeggen. Als je je abonnement wilt opzeggen, dien dan een supportverzoek in.

Probleemoplossing

Mijn Myloc8-webportaalpagina laadt vreemd! Waarom wordt bepaalde informatie niet weergegeven?

Dit kan te maken hebben met een compatibiliteitsprobleem met de versie van de webbrowser die u gebruikt om myloc8.com te bekijken. We hebben onze Myloc8-applicatie zo geoptimaliseerd dat deze het beste wordt weergegeven in de meest gebruikte en bijgewerkte webbrowsers.

Waarom wordt mijn Myloc8-apparaat niet op de kaart weergegeven?

Plaats het apparaat eerst op een plek met vrij zicht op de hemel. Zorg ervoor dat het Myloc8-apparaat is ingeschakeld. Houd er rekening mee dat uw apparaat zijn locatie met tussenpozen doorgeeft, afhankelijk van de frequentie die u in het gedeelte ‘Trackingmodus’ hebt gekozen. Het apparaat moet zich tijdens die tussenpozen buiten bevinden met vrij zicht op de hemel, zodat de locatie kan worden bijgewerkt en doorgegeven.

Let op: wanneer het apparaat voor het eerst wordt ingeschakeld, kan het tot 30 minuten duren voordat de globale positie is berekend. Zodra het apparaat operationeel is, zal het veel minder tijd kosten om de satellietsignalen te detecteren.

Wat moet ik doen als ik het Myloc8-apparaat niet aan de praat krijg?

Als u het Myloc8-apparaat niet kunt inschakelen, controleer dan of u de batterij minimaal 12 uur hebt opgeladen. Als het apparaat is opgeladen, houdt u de aan/uit-knop ingedrukt totdat het LED-lampje begint te branden. Dit duurt ongeveer 2 seconden. De LED-statusindicator gaat groen knipperen zodra het apparaat klaar is voor gebruik.

Mijn Myloc8-apparaat geeft verschillende meldingen weer binnen een straal van 5 blokken. Waarom is dit nauwkeurig?

GPS-apparaten vertonen vaak een „afwijking” bij het doorgeven van hun locatie, en dit kan afhankelijk zijn van de omgeving. Telkens wanneer het apparaat een nieuwe locatie doorgeeft, moet het informatie ontvangen van de GPS-satellieten, en deze berekening kan enigszins afwijken. De omgeving, zoals gebouwen, bomen en de atmosfeer, kan de nauwkeurigheid van de door het apparaat doorgegeven locatie beïnvloeden.

Ik heb mijn Myloc8-apparaat opgeladen, maar het registreert geen gegevens. Wat is er aan de hand?

Als je je Myloc8-apparaat hebt opgeladen nadat de batterij volledig leeg was, moet je het apparaat opnieuw inschakelen, aangezien het is uitgeschakeld toen de batterij leeg was.

Waarom krijg ik geen sms-berichten meer van apparaatmeldingen?

Waarschijnlijk is dit gebeurd omdat het maximum aantal sms-berichten dat volgens uw abonnement is inbegrepen, is bereikt

Ik kan in de veelgestelde vragen geen oplossing vinden. Wat moet ik doen?

Als u hier geen oplossing voor een probleem kunt vinden, dient u dan een verzoek in, zodat wij de kwestie kunnen onderzoeken.