MyLoc8

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Como é que se acede à localização do dispositivo Myloc8?

O nosso sistema permite-te ver a localização do(s) teu(s) dispositivo(s) de três formas: através da aplicação web, através da aplicação móvel para iOS e Android

Até onde o meu Myloc8 consegue rastrear ou localizar?

O nosso sistema foi concebido para localizar um dispositivo Myloc8 em qualquer parte do mundo (SEM custos adicionais nem taxas de roaming), desde que haja cobertura de rede móvel GSM. Se o dispositivo entrar numa zona sem cobertura de rede móvel GSM, a funcionalidade GPS não conseguirá indicar a sua localização atual até que volte a entrar numa zona com cobertura de rede. Assim que voltar a ligar-se, vai enviar um histórico das suas localizações, que podes ver online.

O meu Myloc8 vai funcionar em qualquer lugar?

Sim — vai funcionar em qualquer lugar onde haja uma ligação móvel GSM.

O que é o GPS?

O Sistema de Posicionamento Global (GPS) funciona como um sistema de rádio mundial e foi originalmente desenvolvido e implementado pelo Departamento de Defesa dos EUA. O GPS é um sistema de navegação por satélite composto por 24 satélites em órbita. O GPS funciona com base no princípio de que, se souberes a distância de um objeto em relação a vários locais conhecidos, podes calcular a sua localização. Os locais «conhecidos» são os satélites GPS, e a distância até ao objeto é medida através do tempo de trânsito de um sinal codificado. Os satélites também transmitem um fluxo de dados juntamente com o sinal codificado para enviar informações sobre a sua localização.

O que é um dispositivo Myloc8?

O dispositivo Myloc8 usa o GPS (Sistema de Posicionamento Global) e a tecnologia de identificação de células para localizar o dispositivo com precisão. Ele usa a rede sem fios GSM para transmitir essas posições para um portal na Internet, onde os utilizadores podem ver a localização do dispositivo.

Modo de poupança de bateria

O modo de poupança de bateria coloca o dispositivo em modo de suspensão e acorda-o 2 a 4 vezes por dia, comunica a sua localização e volta a entrar em modo de suspensão para poupar bateria.

Se precisares deste modo, avisa-nos e nós ativamo-lo para ti.

Se precisares do modo de localização em tempo real contínua, a bateria dura até 4 dias, dependendo da frequência de localização (por exemplo, uma vez por minuto ou até uma vez a cada 2 horas)

O que é a garantia padrão?

Doze meses para problemas relacionados com o fabricante. Isto não inclui a utilização indevida do dispositivo, nem danos acidentais ou causados pela água.

Com que frequência devo substituir o meu dispositivo?

Não deves ter de substituir o aparelho, a menos que esteja avariado ou danificado, ou que queiras atualizá-lo quando houver um modelo mais recente disponível.

Alguém consegue localizar o meu dispositivo Myloc8?

Não. Quando registares o teu dispositivo Myloc8 na nossa aplicação de localização, vais poder indicar até dez pessoas de confiança que queiras que recebam notificações. Também podes escolher como queres que elas recebam os alertas: por e-mail (serviço gratuito) ou por SMS (serviço pago). Podes editar estes contactos a qualquer momento. Se quiseres que eles possam localizar diretamente o teu dispositivo, vão precisar do teu nome de utilizador e palavra-passe para aceder ao serviço online ou à aplicação móvel.

Por que é que a precisão do meu dispositivo Myloc8 melhora com o tempo?

A localização inicial é a parte mais difícil, porque o dispositivo Myloc8 está a ligar-se pela primeira vez a quatro satélites e a tentar perceber onde é que está no mundo. Na maioria das vezes, isto implica levar o dispositivo para o exterior durante 5 minutos ou mais. Se o ativares em casa, podes reparar que a localização inicial indicada é aproximada em relação à tua casa, mas não muito precisa. À medida que o teu localizador continua a recolher dados fora de casa e, depois, dentro de casa, vais ver que a precisão vai melhorando.

O que significa «vista desimpedida» ou «vista clara» do céu?

O teu dispositivo Myloc8 precisa de ter uma visão desobstruída do céu para poder receber os sinais dos satélites. «Visão desobstruída do céu» significa que o dispositivo precisa de ter uma linha de visão aberta para os satélites GPS no céu. O GPS foi desenvolvido para navios, aviões e veículos de lançamento, que têm uma visão desobstruída do céu.

Os satélites GPS estão sempre em movimento, a nascer e a pôr-se. Num intervalo de tempo de duas horas, podem ser quatro os satélites que nascem e se põem no horizonte. Isto significa que uma localização por satélite que era possível obter há quinze minutos num determinado local pode não ser possível na próxima tentativa.

O melhor sítio para obter uma localização por satélite é numa estrada aberta. As estradas oferecem uma linha de visão desimpedida na direção da estrada e, muitas vezes, os edifícios e as árvores ficam suficientemente afastados para que haja boa visibilidade de um lado para o outro. Este é o local ideal para o teu dispositivo, para obteres a localização inicial.

O dispositivo Myloc8 funciona da mesma forma em todos os locais e áreas?

Não. O dispositivo Myloc8 funciona melhor em zonas suburbanas, como bairros, casas, escolas, parques e regiões mais planas. Consegue receber melhor o sinal de GPS nessas zonas porque há menos obstruções ao sinal. Quanto melhor for a linha de visão do GPS para os satélites, mais precisa será a localização. O dispositivo Myloc8 vai funcionar de forma limitada em cidades onde há muitos edifícios altos, porque esses edifícios reduzem a linha de visão para o sinal de GPS, causando erros de localização.

Qual é a precisão do GPS no dispositivo Myloc8?

Apesar das restrições impostas pelas forças armadas, os recetores GPS atuais são extremamente precisos graças ao seu design multicanal paralelo. O dispositivo Myloc8 costuma ter uma precisão de 15 metros (~50 pés). Certos fatores atmosféricos e outras fontes de erro podem afetar a precisão.

Devido a limitações tecnológicas dos sinais dos satélites GPS, não podemos garantir que o dispositivo GPS funcione 100% do tempo. As ligações aos sinais GPS podem sofrer períodos de inatividade, interrupções ou zonas sem cobertura.

O histórico não é apresentado na íntegra

  • As you choose the time period of the history you want to check, you may see that it is not showing the full history. In this case, it is possible that the number of history results exceeds the limit.
  • In order to resolve this issue, please try using shorter time periods to check. For example, if you are willing to check a month, try checking every week of the month separately.
In case the issue persists, and the history is still missing some dates, contact our support team for further investigation of the issue.

Erro na compra da assinatura

In case you are encountering issues renewing your subscription, please go through the following instructions:

  • 1. Check your account in order to ensure you have sufficient funds;
  • 2. Try switching platform(if you were on the web, try renewing through mobile app and vice versa);
  • 3. Wait for 30-40 minutes and repeat the renewal process.
In case the issue persists, please take a screenshot of the error you see during the renewal and contact our support team for further investigation of the issue.

A bateria não está a carregar

Se colocares o teu localizador a carregar e ele não carregar (a luz LED não estiver a piscar), tenta fazer o seguinte:

  • 1. Deixa o localizador no carregador durante 24 horas e vê se, com o tempo, começa a carregar;
  • 2. Tenta usar um cabo de carregamento diferente;
  • 3. Se precisares de substituir a bateria, experimenta usar uma bateria de substituição.
Se o problema continuar, verifica se a bateria está danificada e entra em contacto com a nossa equipa de apoio para mais ajuda.

A bateria está a esgotar-se rapidamente

Please be informed that the tracking mode you set for your tracker directly influences the battery life. The shorter the update frequency is, the faster the battery dies.
In order to improve the battery life, extend the tracking mode:
  • *Web instructions:
  • 1. Click on the device name you want to increase the tracking frequency for;
  • 2. Click on Tracking Mode;
  • 3. Choose Everyday or Every 4h update, or increase the custom tracking in case you are using this mode.
  • *Mobile app instructions:
  • 1. Tap on the device name in the Devices tab;
  • 2. Tap on Tracking Mode;
  • 3. Choose Everyday or Every 4h update, or increase the custom tracking in case you are using this mode.
Let the tracker work for 24-48 hours and see if battery life improves.
In case you have an extra battery try using it and see if the device battery life improves. If the issue persists, please contact our support team for further assistance.

A localização do dispositivo na aplicação está errada

Our system is designed to locate a Myloc8 Device anywhere in the world as long as there is GSM cellular service area.


The better line-of-sight the GPS has to the satellites, the more accurate the position will be.

Though there are restrictions placed by the military, today’s GPS receivers are extremely accurate thanks to their parallel multi-channel design. The Myloc8 device is usually accurate within 15 meters (~50 feet). Certain atmospheric factors and other sources of error may affect the accuracy.

To improve the accuracy of location, please try performing the following steps:

  • 1. Manually restart your device(power it off and then on);
  • 2. Take your device outdoors and keep it under the open sky for 10-15 minutes;
  • 3. Change your location(e.g go to a different part of the city).

In case the issue persists, please press shortly on the power button and check the meaning of the indicator using the information provided in the Light meaning table for the respective device.

NOTE: In case you are activating your device for the first time, please take into consideration the following – the initial location is the hardest as the Myloc8 device is connecting for the first time with four satellites and figuring out where in the world it is. Most often this requires taking the device outside for 5 or more minutes. If activating in a home you may notice the initial location reported is approximate to your home but not very accurate. As your locator continues to gather data outside of the home and then inside, you will see its accuracy improve.

O dispositivo não está a comunicar

In case your device loses connection to the network, the location update will not pull up the relevant position of the tracker.

You may see an error message when trying to update the position via web or mobile application.
  • In order to this resolve this issue, please follow these instructions:
  • 1. Put your tracker on the charger and wait until it’s fully charged. When it’s fully charged the light stops blinking and becomes solid;
  • 2. Take the device outdoors with a clear view of the sky, so that it’s not covered with anything for 10 minutes. This should help the device to reconnect to the network.
  • 3. In case the device still doesn’t update its location, manually restart your tracker. To do so, turn it off, then power back on;
  • 4. If the tracker still shows irrelevant information, please try changing your location (e.g go to a different part of the city). Sometimes, the steps above are not helpful, if you are located in an area with low or no network connectivity.

NOTE: In case you have a 2G/3G device, please also keep in mind that there is gradual 3G network deprecation all over the world, which might affect your tracker functioning. You may check the information on the internet about the current state of the 3G network in your country.
If the information above didn’t help you to resolve your problem, please contact our support team for further assistance, confirming that you have performed all the troubleshooting steps in this article.

Não recebes as notificações por SMS

In case you do not receive notifications via SMS, please refer to the steps below in order to resolve this issue.
1. Check if the phone number is assigned to the notification type:
  • *Web troubleshooting steps:
  • 1. Click on the respective device on the left sidebar;
  • 2. Click on Settings;
  • 3. Click on the Share icon next to the respective notification toggle;
  • 4. See if the desired phone number is assigned to this notification (the checkbox should be checked. If it’s not, check it and Save the change);
  • 5. If the phone number you want to receive the notifications to is not added as a contact, click on Add contact button and proceed.
  • *Mobile app troubleshooting steps:
  • 1. Go to the Devices tab and tap on the respective device;
  • 2. Tap on Notifications;
  • 3. Tap on the Share icon next to the relevant toggle;
  • 4. See if there’s relevant phone number in the Linked tab;
  • 5. If not, tap on the Not linked tab and tap on the respective phone number there;
  • 6. In case the respective phone number is absent in either of taps or there are no contacts at all, go to the Account tab;
  • 7. There, tap on Contacts tab and click on Plus icon, Create a contact with the phone number you want to receive SMS notifications to and go back to step 1 of these instructions.
NOTE: In order to receive notifications to your/somebody else’s phone number, you need to create it as a contact and assign it to the relevant notification toggle.

  • 1. Check if the phone number is correct:
  • *Web troubleshooting steps:
  • 1. Click on your email address in the top right corner;
  • 2. Click on Contacts;
  • 3. See if the Phone number has any typos;
  • 4. If needed, click on the crayon icon to Edit the number and change it to the correct one.
  • * Mobile app troubleshooting steps:
  • 1. Tap on the Account tab;
  • 2. Tap on Contacts;
  • 3. Check the phone number for typos;
  • 4. If needed, tap on the respective contact and Update the number.
Still have an issue receiving SMS notifications? Please contact our support team for further assistance, confirming that you have performed all the troubleshooting steps in this article.

Os e-mails de notificação não chegam

Se não estiveres a receber as notificações por e-mail, segue os passos abaixo para resolveres o problema.

1. Verifica se o endereço de e-mail está associado ao tipo de notificação:
  • *Passos para resolver problemas na Web:
  • 1. Clica no dispositivo em questão na barra lateral esquerda;
  • 2. Clica em «Notificações»;
  • 3. Clica no ícone «Partilhar» ao lado do botão de ativação/desativação da notificação em questão;
  • 4. Vê se o endereço de e-mail que queres está associado a esta notificação (a caixa de seleção deve estar marcada. Se não estiver, marca-a e guarda a alteração);
  • 5. Se o endereço de e-mail para o qual queres receber as notificações não estiver adicionado como contacto, clica no botão «Adicionar contacto» e segue em frente com a criação do contacto.
  • *Passos para resolver problemas na aplicação móvel:
  • 1. Vai ao separador «Dispositivos» e toca no dispositivo em questão;
  • 2. Toca em «Notificações»;
  • 3. Toca no ícone «Partilhar» ao lado do botão de ativação/desativação em questão;
  • 4. Vê se há algum endereço de e-mail relevante no separador «Associados»;
  • 5. Se não for o caso, toca no separador «Não associado» e toca no endereço de e-mail em questão;
  • 6. Se o endereço de e-mail em questão não aparecer em nenhuma das abas ou se não houver nenhum contacto, vai à aba «Conta»;
  • 7. Aí, toca em «Contactos» e clica no ícone «+». Cria um contacto com o endereço de e-mail onde queres receber as notificações por e-mail. Volta ao passo i destas instruções e segue os passos novamente.
NOTA: Para receberes notificações no teu endereço de e-mail ou no de outra pessoa, tens de o adicionar como contacto e associá-lo ao botão de notificação correspondente.
  • 1. Vai à tua caixa de correio, verifica todas as pastas, especialmente a pasta de spam/lixo eletrónico.
  • 2. Verifica se o e-mail de notificação foi parar à pasta de spam/lixo eletrónico:
  • 3. Verifica se o endereço de e-mail está escrito corretamente:
  • *Passos para resolver problemas na Web:
  • 1. Clica no teu endereço de e-mail no canto superior direito;
  • 2. Clica em «Contactos»;
  • 3. Vê se o endereço de e-mail tem algum erro ortográfico;
  • 4. Se for preciso, clica no ícone do lápis para editar o endereço de e-mail e corrigir a ortografia.
  • * Passos para resolver problemas na aplicação móvel:
  • 1. Toca no separador «Conta»;
  • 2. Toca em «Contactos»;
  • 3. Verifica se há erros ortográficos no endereço de e-mail que foi adicionado como contacto;
  • 4. Se for preciso, toca no contacto em questão e atualiza o endereço de e-mail.

Ainda não recebeste nenhum e-mail? Entra em contacto com a nossa equipa de apoio para obteres mais ajuda, confirmando que já seguiste todos os passos de resolução de problemas descritos neste artigo.

Estão a aparecer notificações irrelevantes

In case you keep getting notifications that you don’t need to receive, please follow the following troubleshooting steps:

1. Check if the notification toggle is enabled by mistake:

  • a. Go to the Device tab;
  • b. Click on Notifications;
  • c. Scroll through Notifications and see if the toggle is enabled by mistake;
  • d. If so, disable the toggle for the notification you keep receiving and save the change.

2. The notification toggle is disabled, however 
notification is being triggered still:

  • a. Restart your tracker manually;
  • b. Place it in a place with good reception for 10-15 minutes;
  • c. See if the notification is still being triggered.

The notifications arrive despite the toggle being disabled after performing troubleshooting steps above? Please contact our support team for further assistance, confirming that you have performed all the troubleshooting steps in this article.

Não recebes notificações

In case you have issues receiving notifications, please follow the steps below.

1. Make sure that respective notification toggle is enabled;
  • a. Go to the Device information by clicking on the device name;
  • b. Click on the Notifications;
  • c. Scroll through notification settings, and make sure that the relevant toggle is enabled. If not, turn it on and save the change.

2. The respective notification toggle is enabled, however, the notifications are still not received:
  • a. Go to the Device tab;
  • b. Click on the Notifications;
  • c. Disable the respective toggle, and save the change;
  • Re-enable the toggle back and save the change.


3. Notification is still not received after troubleshooting above performed:


  • a. Restart your tracker;
  • b. Put it in the place with good reception for 10-15 minutes;
  • c. Perform relevant action to trigger the notification you have issues with.


Still not working? Please contact our support team for further assistance, confirming that you have performed all the troubleshooting steps above.

Porque é que o botão SOS não funciona?

O localizador está no modo de poupança de bateria – o botão SOS fica bloqueado se o localizador estiver nesse modo.

Como desativar o modo de poupança de bateria?

Lembra-te de que o modo de poupança de bateria desliga-se automaticamente quando o dispositivo voltar a estar em movimento.

Para desativar manualmente o modo de poupança de bateria:
Vai às definições de modo do dispositivo de localização e desativa o botão ao lado do modo de poupança de bateria.

Dispositivos

O que faço com o meu dispositivo Myloc8 quando o receber pela primeira vez?

Carrega o teu dispositivo Myloc8 usando um adaptador USB CA universal padrão durante, pelo menos, 12 horas. Depois, coloca o dispositivo num local com linha de visão desobstruída para o céu e liga-o mantendo premido o botão de ligar durante 3 a 4 segundos. Vais ver um LED verde a piscar durante 3 segundos, a indicar que o dispositivo está a ligar-se.

Como é que sei se o meu dispositivo Myloc8 está a carregar?

Vai haver um LED vermelho a piscar na parte da frente do aparelho.

O meu Myloc8 não carrega, o que faço?

O dispositivo demora algum tempo a carregar pela primeira vez; basta mantê-lo ligado à corrente durante umas duas horas ou durante a noite.

Como é que ativo o meu dispositivo Myloc8?

1. After you have fully charged and turned on your device for the first time:

2. Browse to our website www.myloc8.com and click Login button.

3. If you are not registered yet, please click on “Add account button” and follow registration prompts. After a while, check your mailbox for verification email. Once verified, go to www.myloc8.com and Login.

4. Login using your e-mail and password.

5. Click “Add tracker” button and follow the prompts to activate your tracker in your account.

6. You will need to enter your device ID; It can be found on the label attached to the bottom of the Box or underneath battery. It is a 9 digit number (e.g., 361234567).

7. You will be able to enter your payment details or activation code.

Posso ativar um dispositivo Myloc8 para outra pessoa?

Sim. Podes ativar um dispositivo Myloc8 para outra pessoa usando as credenciais da conta Myloc8 dessa pessoa. No entanto, se estiveres a registar um novo dispositivo numa nova conta Myloc8, tens de ter acesso à conta de e-mail usada para clicar no link de confirmação.

Durante quanto tempo é preciso manter o botão SOS premido para enviar um sinal de alerta SOS?

Tens de manter o botão SOS premido durante 4 segundos para ativar um alerta. Isto ajuda a evitar falsos alertas SOS.

Como é que ligo e desligo o dispositivo Myloc8?

1. Para ligar o dispositivo, mantém premido o botão de alimentação até o LED de estado do localizador começar a acender. Isto demora cerca de 2 segundos. Um LED verde a piscar indicará então que o dispositivo está a funcionar corretamente.

2. Para desligar o dispositivo, mantém premido o botão de alimentação até o LED indicador de estado do localizador começar a piscar rapidamente. Isto demora cerca de 2 segundos. O LED indicador de estado do localizador apaga-se quando o dispositivo estiver devidamente desligado.

Porque é que o meu dispositivo Myloc8 emite um sinal sonoro?

O teu dispositivo Myloc8 vai emitir um sinal sonoro por vários motivos. Isso inclui quando o dispositivo liga, desliga e se liga a uma rede GPS ou GSM. Para uma explicação detalhada dos sinais sonoros, consulta o manual do utilizador.

O dispositivo Myloc8 é à prova de água?

O dispositivo Myloc8 é resistente à água quando está coberto com a capa de silicone resistente à água que vem com ele, mas NÃO é à prova de água.

É possível localizar o dispositivo Myloc8 quando está desligado?

Não. Tal como um telemóvel, o aparelho não consegue enviar nem receber mensagens quando está desligado.

Qual é a diferença entre um dispositivo Myloc8 e um smartphone?

Os smartphones foram concebidos para a comunicação oral, tendo apenas uma funcionalidade de localização limitada, disponível como um recurso adicional. O principal objetivo do dispositivo Myloc8 é monitorizar a sua posição de forma precisa e fiável e enviar alertas pré-selecionados.

Quanto tempo dura a bateria?

Em condições normais de utilização, a bateria pode durar até 48 horas. Lembra-te de que vários fatores podem afetar a autonomia da bateria, incluindo a temperatura, a rede, a intensidade do sinal e as funcionalidades de localização utilizadas. Por exemplo, se o dispositivo estiver numa zona com cobertura de rede móvel (GSM) muito limitada, isso vai obrigar o dispositivo a esforçar-se mais para obter sinal, o que resulta numa menor autonomia da bateria. Além disso, quanto mais vezes localizares o dispositivo, mais depressa a bateria se esgota.

Como é que sei se a bateria do meu dispositivo está fraca?

Podes ver o estado da bateria do teu dispositivo Myloc8 no portal da Web e na aplicação móvel.

O que é um alerta de «bateria fraca»? O que tenho de fazer?

Quando receberes um e-mail ou uma mensagem de texto a avisar que a «bateria está fraca», deves carregar o teu dispositivo imediatamente. O aviso serve para te informar que o teu dispositivo está a ficar sem bateria e precisa de ser recarregado.

É possível enviar alertas de bateria fraca e de desligamento por mensagem de texto?

De momento, estes alertas só podem ser enviados por e-mail.

O dispositivo não se liga

Certifica-te de que o teu dispositivo tem uma visão desobstruída do céu e que o sinal de GPS não está a ser bloqueado. Desliga e liga o dispositivo e espera cerca de 10 minutos para que ele tente voltar a ligar-se. Se os problemas persistirem, contacta a nossa equipa de apoio para obteres mais ajuda.

Candidatura

Como é que altero os alarmes e as definições do dispositivo?

Ao clicar em «Notificações», abrem-se as opções de alarmes com as respetivas definições de notificações. Isto permite-te configurar as notificações específicas do dispositivo.

As notificações são enviadas por SMS, e-mail e para o painel do Myloc8. Os alertas de notificação vão incluir a localização e a velocidade do dispositivo no momento em que o alarme for acionado.

Que navegador de computador posso usar?

São suportados os seguintes navegadores:
Microsoft Internet Explorer 10+
Google Chrome versão 31.0+
Apple Safari 5.1.7+
Mozilla Firefox 18.0.2+
Opera 17.0+

Como é que faço para entrar no site do Myloc8 e ver a localização do meu dispositivo?

Vai a www.myloc8.com. Clica no botão de início de sessão no canto superior direito e introduz o teu e-mail e a tua palavra-passe.

Que smartphones têm a aplicação móvel Myloc8?

Existe uma aplicação móvel Myloc8 para o iPhone da Apple e para o Android da Google.

Como é que posso alterar a minha palavra-passe no site do Myloc8?

Na parte superior direita do cabeçalho, junto ao teu endereço de e-mail de início de sessão, clica na seta do menu suspenso, seleciona «Alterar palavra-passe» e introduz a nova palavra-passe que escolheste.

Como é que altero o endereço de e-mail associado ao meu dispositivo?

Entra em contacto com a nossa equipa de apoio e pede ajuda para alterarem o teu endereço de e-mail.

Podem ser necessárias informações adicionais para efeitos de verificação.

Há alguma forma de mudar de plano de subscrição?

O apoio ao cliente pode cancelar a renovação automática do teu dispositivo. Envia um pedido de apoio para solicitar esse cancelamento. Assim, podes controlar quando renovar a tua subscrição e qual o plano que queres usar no futuro.

Durante quanto tempo o site Myloc8 guarda o meu histórico? Até quando posso recuar no tempo?

Atualmente, o sistema guarda o histórico do dispositivo durante 1 ano.

Posso apagar o histórico do meu dispositivo?

Tens a possibilidade de apagar o histórico em cada unidade.

O que é um GeoFence / Limite Virtual?

Uma GeoFence é um limite definido que permite que sejam acionados alertas quando um dispositivo GPS entra ou sai dessa área. Na aplicação, as GeoFences podem ser criadas com a forma de um quadrado ou retângulo.

Como é que se configura um GeoFence?

Clica no nome do dispositivo ao qual queres adicionar uma geocerca e, em seguida, clica no separador «Zonas». Clica no botão «Adicionar nova zona».
Vai aparecer uma cerca retangular azul à volta do teu dispositivo (ou no centro do mapa). Podes introduzir uma morada específica para centrar a tua zona de segurança em torno dela. Podes selecionar um tamanho de perímetro predefinido. Podes ajustar o tamanho e a localização da zona arrastando as suas bordas e movendo-a no mapa. Quando estiveres satisfeito com a tua nova zona, dá-lhe um nome e clica em «Concluído». Assim que a zona geográfica estiver criada, podes adicionar mais endereços de e-mail e números de telefone (por SMS) que receberão alertas para esta zona.

Tenho de configurar GeoFences ou alertas para que o meu dispositivo Myloc8 funcione?

Não. Depois de ativares o dispositivo Myloc8, este vai começar a enviar informações de GPS para o site do Myloc8 e vais poder ver a sua localização. Se quiseres receber notificações, vais ter de configurar a tua própria GeoFence e ativar os botões de notificação correspondentes.

Qual é a zona de GeoFence mais pequena que posso definir?

A dimensão mínima de uma zona GeoFence é de 300 metros (984 pés). Isto ajuda a evitar falsos alertas.

Posso definir várias zonas GeoFence?

Sim. Podes criar até 5 zonas. Serás notificado quando o teu dispositivo entrar ou sair dessas zonas.

O que acontece se o meu telemóvel estiver desligado enquanto estiver a ser enviado um alerta?

Só vais receber os teus alertas quando o teu telemóvel estiver ligado e ligado à rede. Felizmente, temos vários modos para te enviar mensagens importantes e para os destinatários alternativos: SMS, e-mail e chamadas telefónicas.

O cálculo da velocidade está correto?

Se a precisão do posicionamento por GPS for boa, a velocidade costuma ser precisa. No entanto, em caso algum a Myloc8 será responsável por danos indiretos ou consequentes, incluindo, entre outros, danos decorrentes de multas de trânsito ou autarquias resultantes da utilização do produto.

Como é que posso alterar os dados do meu cartão de crédito?

Se estiveres no meio de uma assinatura e quiseres fazer alterações, podes pedir ao apoio ao cliente para cancelar a assinatura e alterar as informações na altura da renovação. Se já não estiveres na renovação automática, podes alterar as tuas informações de pagamento assim que a tua assinatura expirar.

Se eu cancelar o meu serviço, vou poder voltar a consultar o meu histórico e os meus relatórios?

Não, não vais poder continuar a ver o teu histórico de dados do Myloc8.

Não recebo nenhuma notificação.

Por favor, verifica as definições da aplicação, ativa as notificações e atualiza os teus contactos. Se continuares a ter problemas depois disso, entra em contacto com a nossa equipa de apoio para obteres mais ajuda.

Pagamento

Como é que faço para comprar uma assinatura?

Ao ativares o teu dispositivo no site ou através da aplicação, assim que introduzires o ID do dispositivo e o IMEI, serás redirecionado para o passo seguinte, onde terás de comprar uma subscrição.

Vais ter uma ou mais opções com ciclos de pagamento disponíveis (assinaturas mensais, de 4 meses ou de 1 ano).

Dependendo da tua localização geográfica, a seleção de planos disponíveis, bem como o preço, podem variar.

E se eu quiser alterar a minha assinatura ou o meu ciclo de faturação?

Não é possível mudar para outro plano nem alterar o ciclo de faturação no site ou na aplicação. No entanto, a nossa equipa de apoio pode cancelar a tua subscrição atual. Envia um pedido de apoio para solicitar o cancelamento. Depois de cancelada, podes adquirir uma nova subscrição com o ciclo de faturação/plano que quiseres. Desta forma, podes controlar a renovação da tua subscrição.

A minha subscrição é cancelada automaticamente assim que deixar de usar o meu dispositivo?

Se a tua subscrição não tiver data de validade e estiver configurada para se renovar automaticamente, não será cancelada só porque deixares de usar o dispositivo.

Se a tua subscrição tiver renovação automática, continuarão a cobrar-te no próximo ciclo de faturação. Para evitar cobranças indesejadas, entra em contacto com a equipa de apoio ao cliente para solicitar o cancelamento da renovação.

Porque é que deixei de receber mensagens SMS com alertas do dispositivo, se tenho essa opção incluída no meu plano?

O plano que escolheres para o teu localizador inclui um número limitado de SMS por ciclo de faturação.

Quando esgotares as SMS, vais ter de esperar pelo próximo ciclo de faturação para voltares a receber SMS.

Como é que cancelo a minha subscrição?

De momento, não existe nenhuma ferramenta que te permita cancelar a tua subscrição no site ou na aplicação. Para cancelares a tua subscrição, envia um pedido de apoio.

Resolução de problemas

A minha página do portal Myloc8 está a carregar de forma estranha! Porque é que algumas informações não aparecem?

Isto pode ser um problema de compatibilidade com a versão do navegador que estás a usar para aceder ao myloc8.com. Otimizámos a nossa aplicação Myloc8 para que seja apresentada da melhor forma nos navegadores mais utilizados e atualizados.

Porque é que o meu dispositivo Myloc8 não aparece no mapa?

Primeiro, coloca o dispositivo num local com linha de visão desobstruída para o céu. Certifica-te de que o dispositivo Myloc8 está ligado. Lembra-te de que o teu dispositivo comunica a sua localização em intervalos, de acordo com a frequência que escolheres na secção «Modo de localização». O dispositivo tem de estar ao ar livre, com linha de visão desobstruída para o céu, durante esses intervalos para que a localização seja atualizada e comunicada.

Nota: Na primeira vez que ligares o aparelho, o cálculo da sua posição global pode demorar até 30 minutos. Depois de estar a funcionar, o tempo necessário para captar os sinais dos satélites será muito mais curto.

O que devo fazer se não conseguir ligar o dispositivo Myloc8?

Se não conseguires ligar o dispositivo Myloc8, certifica-te de que carregaste a bateria durante, pelo menos, 12 horas. Se o dispositivo já estiver carregado, mantém premido o botão de ligar até o LED começar a acender. Isto demora cerca de 2 segundos. O indicador de estado LED passará a piscar a verde quando o dispositivo estiver pronto a ser utilizado.

O meu dispositivo Myloc8 mostra vários alertas diferentes num raio de 5 quarteirões. Por que é que isto é preciso?

Os dispositivos GPS costumam apresentar «desvios» ao indicar a sua localização, o que pode depender do ambiente circundante. Sempre que o dispositivo envia uma nova localização, tem de receber informações dos satélites GPS e esse cálculo pode variar ligeiramente. O ambiente circundante, como edifícios, árvores e a atmosfera, pode afetar a precisão da localização indicada pelo dispositivo.

Carreguei o meu dispositivo Myloc8, mas não está a registar a localização. O que se passa?

Se recarregaste o teu dispositivo Myloc8 depois de a bateria ter ficado completamente descarregada, vais ter de o ligar novamente, uma vez que o dispositivo desligou-se quando a bateria ficou sem carga.

Porque é que deixei de receber mensagens SMS com alertas do dispositivo?

Provavelmente isto aconteceu porque foi atingido o limite de mensagens SMS previsto no teu plano de faturação

Não consigo encontrar uma solução nas perguntas frequentes, o que faço?

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